Искусство общения: эффективные коммуникации

Name: Искусство общения: эффективные коммуникации
Availability: InStock

Задать вопрос

Длительность

10 ак.часов

Для кого

Для руководителей

Содержание программы

1. Сервис в современном мире

Значимость сервиса и факторы влияния.
Роль специалиста по обслуживанию. Другой взгляд на профессию.
Три вида сервиса и эффект влияния каждого на бизнес.

2. Контакт с клиентом

Эффект первого впечатления.
Результативные приемы общения.
Особенности невербального общения.
Особенности интонации.
Особенности речи.
Каналы восприятия информации и их влияние на коммуникацию.
Small talk. Когда и где применять?
«Волшебные» инструменты управления вниманием.

3. Позитивная речь

Понятие и правила позитивной речи.
Список стоп-слов.
Алгоритм выхода из сложной ситуации.
Техника присоединения.

4. Профилактика профессионального выгорания. Методы сохранения ресурсного состояния

Профилактика профессионального выгорания.
Методы сохранения ресурсного состояния.

Об эксперте

Подробнее

Олег Суматохин

Бизнес-тренер, коуч

Преподает с 2010-го года. Продолжительность тренингов — более десяти тысяч часов. Программы для представителей таких сфер, как телекоммуникации, реклама, строительство, автомобильная и другие.
В настоящее время отвечает за направление T&D (Training & Development, обучение и развитие персонала) в компаниях Автопромсервис и Rabota.by.
Закончил известную школу по обучению бизнес-тренеров ICBT.
Начинал свою карьеру продавцом, продолжил в качестве внутреннего тренера, возглавил отдел обучения и вырос до позиции HR- директора.
Стаж управленческой деятельности — более 12 лет.
Выстраивал системы обучения и процесс оценки сотрудников с «0» в организациях численностью от 700 человек.
Высшее образование — диплом БГПУ им. Танка.
NLP-практик.
Специалист по игротехнике. Стал одним из авторов и разработчиков игры для отработки навыков продавца (бизнес-игра «Планета П»).
Разрабатывал и внедрял стандарты обслуживания и продаж, дистанционного обучения.
Создал более десяти обучающих программ по таким направлениям, как эффективные коммуникации, успешные продажи, HR-менеджмент, разрешение конфликтных ситуаций, управление проектами. Заказчики — компании А1 (телекоммуникации), Чистый берег (поставщик трубопроводной арматуры, труб, электротехнической продукции и сантехнического оборудования), Керамин (производство керамической плитки), Альтагамма (салоны керамической плитки), Автопромсервис (продажа автомобилей) и другие.
Обучался на различных семинарах и тренингах по продажам и HR-менеджменту. Прошел обучение на программе по подготовке коучей (Международный союз коучей, ICU).