Работа со сложными клиентами: как противостоять и выстраивать выгодное сотрудничество с ними

Name: Работа со сложными клиентами: как противостоять и выстраивать выгодное сотрудничество с ними
Availability: InStock

Цель курса - научиться распознавать манипуляции и эффективно противостоять им, чтобы строить долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами.

Задать вопрос

Длительность

18 ак.часов

Для кого

Для сотрудников

Результат тренинга

Вы знаете, что делать в ситуации повышения голоса и перехода на личности второй стороной переговоров.

Вы распознаете манипуляции и эффективно противостоите им.

Вы умеете повышать значимость своих аргументов.

Содержание программы

Типология «трудных» клиентов: «Капризуля», «Скандалист», «Вечно недовольный», «Манипулятор», «Молчун» и т.п.
Собеседник прав, Собеседник отчасти прав, Собеседник не прав – как действовать в каждой из ситуаций.
Агрессивно настроенный собеседник. Как «отвечать» на агрессию клиента.
Как снизить эмоциональное напряжение собеседника.
Взаимодействие в условиях конфликта.
Стили поведения в конфликтных ситуациях. Определение собственного стиля. Выбор стиля в зависимости от ситуации.
Правила работы с жалобами. Алгоритм действий: 6 шагов работы с жалобой.
Как вежливо отказать клиенту.
Работа над своим эмоциональным состоянием. Как противостоять внешнему негативу?

Об эксперте

Подробнее

Максим Барташевич

Эксперт в области построения и развития эффективных систем продаж

Начав карьеру с должности продавца, вырос до директора по развитию корпоративных клиентов.
Опыт в преподавании — свыше 500 корпоративных и сборных семинаров и тренингов в Беларуси и других странах СНГ (около 10 тысяч учебных часов).
Для компаний в сегментах B2B и B2C. Сферы: производство, торговля, банки и финансы, телекоммуникации, рекламная и издательская деятельность, сфера строительства, фармацевтика, сельское хозяйство, транспорт, металлургия, IT.
Преподает с 2005 года.
Создал около 20 тренингов и курсов по таким направлениям, как управление, успешные продажи, организационная эффективность компаний, личная эффективность.
Стал автором около 30 статей в деловых СМИ общей и профильной направленности.
Регулярно выступает на различных бизнес-форумах. Темы докладов — технологии продаж, создание и развитие систем продаж.
Выпускник международной школы бизнес-тренеров ICBT (г. Москва, Россия), по известной методике Ж.Завьяловой.
Стал слушателем и участником различных курсов и тренингов по следующим темам: продажи, управление персоналом, общий менеджмент, маркетинговые стратегии, подходы к обучению, проведение тренингов, особенности групповой работы.

Мысли о продажах

Полагает, что практически 90 процентов общения – это продажи.
Верит в то, что продажам может научиться любой человек. Нужно только два условия: желание стать хорошим продавцом и время на обучение.

Направления:

Продажи и маркетинг

Зачем это вам и вашей компании?