Техники эффективных коммуникаций

Name: Техники эффективных коммуникаций
Availability: InStock

Задать вопрос

Длительность

16 ак.часов

Для кого

Для сотрудников

Содержание программы

1. Эффективное построение контакта с клиентом

Классификация психотипов клиента. Как быстро определить и адаптироваться под коммуникативный стиль собеседника?
Как поведенческий стиль клиента влияет на коммуникацию?
Определение собственного коммуникативного стиля специалиста. Учет своих особенностей при общении с клиентами.
Управление беседой: как задавать вопросы, чтобы не возникло ощущения допроса и как правильно слушать? (техники активного слушания)
Этапы контакта с клиентом: от слов приветствия до прощания.
Цели общения в мессенджере.
Чего клиенты ждут от общения в мессенджере?
Особенности построения фраз в переписке.
Правила ведения переговоров в онлайне.

Практикум:
«Определяем психотип по первым словам»
«Речевые модули на каждом из этапов взаимодействия с клиентом»
«Разбор кейсов, примеров, ошибок и причин их появления»

2. Работа со сложным клиентом

Понятие сложного клиента.
Типология сложных клиентов: капризные, вечно недовольные, скандалисты, манипуляторы, молчуны, заигрывающие и т.п.
Алгоритм работы с каждым из типов клиентов.

Практикум:
«Определяем тип сложного клиента и вырабатываем алгоритм общения с таким клиентом»

3. Работа с сомнениями и возражениями клиента

Универсальный алгоритм ответа на любое возражение.
Что отвечать на «базовые» возражения клиентов? («Нам это не интересно», «У вас всё очень сложно» «Работаю с другими» «Нет денег», «Не нужно», «Будем думать», «Если надо – сами позвоним» и т.д.)
Как отвечать на нестандартные возражения, с которыми вы раньше не сталкивались?
Что делать, если Вас сравнивают с конкурентом?

Практикум:
«Выписываем наиболее часто встречающиеся возражения и отрабатываем в группах алгоритмы ответа на эти возражения»

Об эксперте

Подробнее

Виталий Карпеш

Тренер-консультант в области управления продажами

Преподавательский опыт — около 15 лет.
Провел около 500 обучающих занятий (семинаров и тренингов) на тему продаж в Беларуси и России.
Выпускник Mеждународной школы бизнес-тренеров ICBT (г. Москва, РФ), по известной методике Ж.Завьяловой.
Обучался на международной программе Нидерландского института маркетинга (NIMA) «Executive Master in Marketing and Sales».
Разработал 12 авторских программ по обучению продажам, способам ведения коммуникаций, работе с «дебиторкой», техникам и практике работы с возражениями клиентов.
В сфере консалтинга успешно работает по следующим направлениям: оптимизация систем продаж, стандарты обслуживания (разработка и внедрение), постановка систем мотивации, контроль персонала в торговле.
Проекты по постановке системы продаж реализованы для салонов бытовой техники (не менее 40 точек площадью от 100 кв.м до 2 тысяч кв.м.), в сетях аптек, медицинских центрах, торговых объектах DIY-формата.
Реализует проекты по оценке качества обслуживания клиентов с помощью методики «Тайный покупатель» в непродуктовом ритейле Беларуси и России.
Опыт работы в активных продажах — салонные продажи, продажи B2С (по телефону), B2B. Ступени карьеры: позиция продавца, администратора, затем директора салона, после чего стал внутренним тренером в известной сети салонов бытовой техники.

Это интересно

Первый диплом получил в БГУКИ по специальности «режиссура массовых праздников и зрелищ».
Считает, что 50 процентов успеха — это энергетика продавца. Уверен, что ошибки помогают идти вперед, если сделать правильно выводы. Исходит из принципа, что знания без практики — лишняя нагрузка для мозга.

Направления:

Продажи и маркетинг

Ритейл

Задать вопрос

Ваше имя*:

Ваш E-mail*:

Ваш телефон*:

Предпочитаемый способ связи:

Тема обращения:

Комментарий:

Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных

Что выдается по окончании обучения?