Эффективная коммуникация в команде руководителей
-
Базовая модель коммуникации. Основные барьеры в коммуникации.
-
Ключевые коммуникативные навыки.
-
Установление и поддержание контакта: раппорт.
-
Умение слушать и слышать: активное слушание и прояснение информации.
-
Умение говорить так, чтобы быть услышанным: техники донесения информации и аргументации.
-
Умение договариваться: причины возражений, техники работы с сомнениями и возражениями.
- Фиксация договоренностей.
Практика: установление раппорта, навык активного слушания и прояснения позиции, техника аргументации, техники работы с сомнениями и возражениями
-
Причины возникновения конфликтов.
-
Виды конфликтов.
-
Стратегии решения конфликтов.
-
Психология поведения сторон в конфликте.
-
Сохранение эмоциональной устойчивости в конфликте.
-
Конфликтогены и антиконфликтогены.
- Эффективное решение конфликтов: работа с эмоциями, прояснение истинных интересов, поиск зоны возможного соглашения, формирование вариантов, достижение соглашения.
Практика. Технология решения конфликтов методом сотрудничества
-
Базовые правила деловой коммуникации.
-
Системные и структурные причины сбоев в коммуникации и способы их решения.
-
Коммуникация между подразделениями.
-
Цели и виды совещаний: информирующее, для принятия решения, для планирования исполнения задач, «мозговой штурм», ретроспективное. Правила эффективного совещания в зависимости от цели.
- Технологии эффективной обратной связи.
Практика: экспресс-моделирование совещания методом «мозговой штурм» на тему «Повышение эффективности коммуникаций в компании». Моделирование ретроспективного совещания на тему «Совместная работа»
— Cертификат Бизнес-школы "Здесь и Сейчас"
— Сертификат об обучении государственного образца
— Cвидетельство о повышении квалификации (курсы продолжительностью от 36 часов)
+375 (44) 708-86-25
+375 (29) 354-00-83
С данным курсом проходят
