Эффективные коммуникации

Name: Эффективные коммуникации
Availability: InStock

Задать вопрос

Для кого

Для руководителей

Модули программы

ВВЕДЕНИЕ В ТЕМУ

ВНУТРЕННЕЕ СОСТОЯНИЕ И САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ

Работа с внутренним состоянием: уверенность, доброжелательность, ассертивность.
Вербальные и невербальные факторы самопрезентации: голос, речь, язык тела, мимика и взгляд.
Профессиональная позиция и культура общения.

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ ХОРОШЕГО КОММУНИКАТОРА

Умение устанавливать контакт: раппорт и подстройка.
Умение слушать и слышать: техники активного слушания, прояснение ожиданий, выявление потребности.
Умение говорить: презентация предложения, техники аргументации и получения обратной связи.
Умение договариваться: алгоритмы работы с сомнениями и возражениями, резюмирование, фиксация договоренности

СПОСОБЫ ВЛИЯНИЯ НА РЕШЕНИЕ СОБЕСЕДНИКА

Эффективные методы убеждения и достижения нужного результата: модель «свойство-преимущество-выгода», метод извлечения выводов, метод постепенного согласия, метод сравнения, модель SABONE
Модель СПИН.
Работа со скрытыми потребностями и мотивами.
Типология клиентов и способы воздействия в зависимости от типа клиента.

ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ УСТОЙЧИВОСТЬ

Об эксперте

Наталья Дармель

Бизнес-тренер, ведущая авторских тренингов на тему «Эмоциональный интеллект в бизнесе», «Стресс-менеджмент», «Управление конфликтами», «Коучинговый подход в управлении персоналом», «Командообразование»
Учредитель hr-агентства HR-partner.by: рекрутинг, консалтинг в области управления персоналом и построения hr процессов
Преподаватель курса "Управление человеческими ресурсами" программы МВА Школы бизнеса БГУ, Минск
Тренер Центра медиации и переговоров по теме "Эмоциональная компетентность медиатора"; Психолог, психотерапевт, коуч ICU&GCI, автор деловых изданий
Несколько тысяч часов практики в качестве бизнес-тренера, в числе клиентов: «Атлант-М», Xerox (РФ и СНГ), Coca-Cola, Purina, Brimit, IdaTech, Andersen, Getbob, Westline и другие