Искусство общения: эффективные коммуникации

Name: Искусство общения: эффективные коммуникации
Availability: InStock

Задать вопрос

Длительность

10 ак.часов

Для кого

Для руководителей

Содержание программы

1. Сервис в современном мире

Значимость сервиса и факторы влияния.
Роль специалиста по обслуживанию. Другой взгляд на профессию.
Три вида сервиса и эффект влияния каждого на бизнес.

2. Контакт с клиентом

Эффект первого впечатления.
Результативные приемы общения.
Особенности невербального общения.
Особенности интонации.
Особенности речи.
Каналы восприятия информации и их влияние на коммуникацию.
Small talk. Когда и где применять?
«Волшебные» инструменты управления вниманием.

3. Позитивная речь

Понятие и правила позитивной речи.
Список стоп-слов.
Алгоритм выхода из сложной ситуации.
Техника присоединения.

4. Профилактика профессионального выгорания. Методы сохранения ресурсного состояния

Профилактика профессионального выгорания.
Методы сохранения ресурсного состояния.

Об эксперте

Подробнее

Олег Суматохин

Бизнес-тренер, коуч

Преподает с 2010-го года. Продолжительность тренингов — более десяти тысяч часов. Программы для представителей таких сфер, как телекоммуникации, реклама, строительство, автомобильная и другие.
В настоящее время отвечает за направление T&D (Training & Development, обучение и развитие персонала) в компаниях Автопромсервис и Rabota.by.
Закончил известную школу по обучению бизнес-тренеров ICBT.
Начинал свою карьеру продавцом, продолжил в качестве внутреннего тренера, возглавил отдел обучения и вырос до позиции HR- директора.
Стаж управленческой деятельности — более 12 лет.
Выстраивал системы обучения и процесс оценки сотрудников с «0» в организациях численностью от 700 человек.
Высшее образование — диплом БГПУ им. Танка.
NLP-практик.
Специалист по игротехнике. Стал одним из авторов и разработчиков игры для отработки навыков продавца (бизнес-игра «Планета П»).
Разрабатывал и внедрял стандарты обслуживания и продаж, дистанционного обучения.
Создал более десяти обучающих программ по таким направлениям, как эффективные коммуникации, успешные продажи, HR-менеджмент, разрешение конфликтных ситуаций, управление проектами. Заказчики — компании А1 (телекоммуникации), Чистый берег (поставщик трубопроводной арматуры, труб, электротехнической продукции и сантехнического оборудования), Керамин (производство керамической плитки), Альтагамма (салоны керамической плитки), Автопромсервис (продажа автомобилей) и другие.
Обучался на различных семинарах и тренингах по продажам и HR-менеджменту. Прошел обучение на программе по подготовке коучей (Международный союз коучей, ICU).

Направления:

Продажи и маркетинг

Управление персоналом

Задать вопрос

Ваше имя*:

Ваш E-mail*:

Ваш телефон*:

Предпочитаемый способ связи:

Тема обращения:

Комментарий:

Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных

Хотите заказать услугу?

Оставьте заявку через форму вопроса или по телефону, менеджер свяжется с вами для уточнения деталей в ближайшее рабочее время, ответит на ваши вопросы

Сколько стоит услуга?

Стоимость и условия скидок на обучение уточняйте у менеджера

Остались вопросы?

Звоните или пишите нам:
+375 (44) 708-86-25
+375 (29) 354-00-83

Вопрос—ответ

Могу ли я выбрать несколько курсов?

В этом и следующих блоках вы будете применять полученные знания в разных областях машинного обучения. Во время этого блока научитесь строить персонализированные и неперсонализированные рекомендательные системы, а также комбинировать их.

Влияние цифровых технологий на необходимость изменений продуктов, процессов и проектов в бизнесе.
Примеры стремительно развивающихся сегодня компаний из традиционных отраслей. В чем секреты их успеха?
Каким должен быть бизнес, чтобы быть успешным сегодня и завтра?
Как его таким сделать? Цифровизация, предпринимательство и исследования, как ключевые факторы успеха. Почему все они так плохо работают в большинстве компаний?

Есть ли рассрочка оплаты?

Влияние цифровых технологий на необходимость изменений продуктов, процессов и проектов в бизнесе.
Примеры стремительно развивающихся сегодня компаний из традиционных отраслей. В чем секреты их успеха?
Каким должен быть бизнес, чтобы быть успешным сегодня и завтра?
Как его таким сделать? Цифровизация, предпринимательство и исследования, как ключевые факторы успеха. Почему все они так плохо работают в большинстве компаний?

Как увеличить эффективность производства: ответы от эксперта по операционной эффективности