Построение системы продаж

Система управления активными продажами позволит в максимально короткие сроки реализовать активные продажи на практике, вводить новых сотрудников в отдел продаж, повысить результативность менеджеров по продажам, привлечь новых клиентов и увеличить объем заказов.

Задать вопрос

Содержание проекта:

Этап 1. Формирование концепции продаж. Разработка перечня процессов, связанных с управлением отношениями с клиентом

Формирование и утверждение структуры подразделения.
Описание функционала должностей подразделения.
Разработка списка процессов, необходимых для реализации целей по каждой клиентской категории.
Определение структуры каждого процесса с указанием последовательности, периодичности, желаемого результата.
Настройка воронок продаж.

Методология:

Интервью и рабочие группы с руководителями Компании.
Анкетирование персонала.
«Кабинетные» работы.
Презентация.

Для чего?

Для определения и закрепления зон ответственности.
Для понимания последовательности эффективных действий, приводящих к сделке.
Для оперативного реагирования, в случае сбоя в процессе продажи.

Что в итоге?

Формализованная структура отдела продаж.
ТЗ по настройке воронок продаж

Этап 2. Разработка систем мотивации и контроля в отделе продаж

Разработка перечня показателей по каждому процессу.
Разработка концепции системы мотивации.
Разработка/корректировка системы мотивации сотрудников отдела продаж.
Определение и разработка достаточного и необходимого количества методов контроля, и периодичности их проведения.
Разработка проверочных и учетных форм (чек-листов).
Формирование ТЗ для настройки отчетов в CRM.

Методология:

Использование накопленных знаний консультантов по показателям для аналогичных процессов для разработки показателей.
Описание формул, используемых в расчетах показателей.
Проектирование форм отчетности в виде таблиц с комментариями.

Для чего?

Для ориентации персонала на решение стратегических задач.
Для стимулирования эффективной деятельности каждого сотрудника.

Что в итоге?

Формы отчетов для специалистов отдела продаж.
Формы проверочных и учетных форм (чек-листов).
ТЗ для настройки отчетов в CRM.

Этап 3. Разработка «Книги продаж»

Разработка алгоритмов и сценариев* контакта с клиентом.
Разработка необходимых речевых модулей и скриптов*.

*Полный перечень необходимых стандартов, скриптов, сценариев утверждается только после согласования с заказчиком

Методология:
- Совещания рабочей группы.
- Интервью и анкетирование сотрудников отдела продаж.
- «Кабинетные» работы.
Для чего?
- Для увеличения конверсии контакта с клиентом.
- Для более быстрого «входа» нового сотрудника в компанию
Что в итоге?
- «Книга продаж (Стандарты коммуникаций с клиентом).

Этап 4. Обучение специалистов отдела продаж

Планирование обучения навыкам продаж и переговоров.
Проведение обучения. Проведение тестирования сотрудников по итогам обучения.
Обучение Руководителя подразделения управленческим навыкам

Методология:

Корпоративное обучение навыкам продаж:

Длительность обучения – до 16 ак.часов

Участники обучения: сотрудники отдела продаж

Обучение проводят консультанты «Здесь и Сейчас

Тестирование знаний сотрудников после обучения.

Для чего?

Для перевода знаний технологии продаж в навыки.

Что в итоге?

Обученные работе по новым регламентам и сценариям сотрудники отдела.

Этап 5. Внедрение разработанной системы продаж

Подведение итогов месяца (консультант «Здесь и Сейчас» с руководителем отдела), анализ статистики.
Корректировка отдельных регламентов, скриптов и сценариев (при необходимости).

Методология:

Изучение консультантами отчетов по показателям деятельности.
Периодические встречи для подведения итогов работы отделов, обсуждения проблем и идей по их решению.
Доработка регламентов и скриптов с учетом выявленных проблем и найденных решений.

Для чего?

Для отслеживания и оперативной корректировки всех ранее прописанных процессов и задач.

Что в итоге?

Внедренные регламенты, стандарты и процедуры в деятельность отдела.
Работающая система, с помощью которой можно постоянно улучшать деятельность по работе с клиентами.

Результат проекта:

Разработанная система управления активными продажами, которая включает:

Стандарты (скрипты) контакта с клиентом в различных ситуациях
Персонал, обученный технологии активных продаж с учетом специфики Вашей компании
Систему основных показателей эффективности подразделения продаж (KPI)
Систему мотивации и контроля

Об экспертах

Подробнее

Максим Барташевич

Эксперт в области построения и развития эффективных систем продаж

Начав карьеру с должности продавца, вырос до директора по развитию корпоративных клиентов.
Опыт в преподавании — свыше 500 корпоративных и сборных семинаров и тренингов в Беларуси и других странах СНГ (около 10 тысяч учебных часов).
Для компаний в сегментах B2B и B2C. Сферы: производство, торговля, банки и финансы, телекоммуникации, рекламная и издательская деятельность, сфера строительства, фармацевтика, сельское хозяйство, транспорт, металлургия, IT.
Преподает с 2005 года.
Создал около 20 тренингов и курсов по таким направлениям, как управление, успешные продажи, организационная эффективность компаний, личная эффективность.
Стал автором около 30 статей в деловых СМИ общей и профильной направленности.
Регулярно выступает на различных бизнес-форумах. Темы докладов — технологии продаж, создание и развитие систем продаж.
Выпускник международной школы бизнес-тренеров ICBT (г. Москва, Россия), по известной методике Ж.Завьяловой.
Стал слушателем и участником различных курсов и тренингов по следующим темам: продажи, управление персоналом, общий менеджмент, маркетинговые стратегии, подходы к обучению, проведение тренингов, особенности групповой работы.

Мысли о продажах

Полагает, что практически 90 процентов общения – это продажи.
Верит в то, что продажам может научиться любой человек. Нужно только два условия: желание стать хорошим продавцом и время на обучение.

Направления:

Продажи и маркетинг

Подробнее

Виталий Карпеш

Тренер-консультант в области управления продажами

Преподавательский опыт — около 15 лет.
Провел около 500 обучающих занятий (семинаров и тренингов) на тему продаж в Беларуси и России.
Выпускник Mеждународной школы бизнес-тренеров ICBT (г. Москва, РФ), по известной методике Ж.Завьяловой.
Обучался на международной программе Нидерландского института маркетинга (NIMA) «Executive Master in Marketing and Sales».
Разработал 12 авторских программ по обучению продажам, способам ведения коммуникаций, работе с «дебиторкой», техникам и практике работы с возражениями клиентов.
В сфере консалтинга успешно работает по следующим направлениям: оптимизация систем продаж, стандарты обслуживания (разработка и внедрение), постановка систем мотивации, контроль персонала в торговле.
Проекты по постановке системы продаж реализованы для салонов бытовой техники (не менее 40 точек площадью от 100 кв.м до 2 тысяч кв.м.), в сетях аптек, медицинских центрах, торговых объектах DIY-формата.
Реализует проекты по оценке качества обслуживания клиентов с помощью методики «Тайный покупатель» в непродуктовом ритейле Беларуси и России.
Опыт работы в активных продажах — салонные продажи, продажи B2С (по телефону), B2B. Ступени карьеры: позиция продавца, администратора, затем директора салона, после чего стал внутренним тренером в известной сети салонов бытовой техники.

Это интересно

Первый диплом получил в БГУКИ по специальности «режиссура массовых праздников и зрелищ».
Считает, что 50 процентов успеха — это энергетика продавца. Уверен, что ошибки помогают идти вперед, если сделать правильно выводы. Исходит из принципа, что знания без практики — лишняя нагрузка для мозга.

Направления:

Продажи и маркетинг

Ритейл

Максим Барташевич

Виталий Карпеш

Задать вопрос

Ваше имя*:

Ваш E-mail*:

Ваш телефон*:

Предпочитаемый способ связи:

Тема обращения:

Комментарий:

Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных

Хотите заказать услугу?

Оставьте заявку через форму вопроса или по телефону, менеджер свяжется с вами для уточнения деталей в ближайшее рабочее время, ответит на ваши вопросы

Сколько стоит услуга?

Стоимость зависит от содержания услуги, формируется при обсуждении деталей проекта

Остались вопросы?

Звоните или пишите нам:
+375 (44) 708-86-25
+375 (29) 354-00-83

Вопрос—ответ

Могу ли я выбрать несколько курсов?

В этом и следующих блоках вы будете применять полученные знания в разных областях машинного обучения. Во время этого блока научитесь строить персонализированные и неперсонализированные рекомендательные системы, а также комбинировать их.

Влияние цифровых технологий на необходимость изменений продуктов, процессов и проектов в бизнесе.
Примеры стремительно развивающихся сегодня компаний из традиционных отраслей. В чем секреты их успеха?
Каким должен быть бизнес, чтобы быть успешным сегодня и завтра?
Как его таким сделать? Цифровизация, предпринимательство и исследования, как ключевые факторы успеха. Почему все они так плохо работают в большинстве компаний?

Есть ли рассрочка оплаты?

Влияние цифровых технологий на необходимость изменений продуктов, процессов и проектов в бизнесе.
Примеры стремительно развивающихся сегодня компаний из традиционных отраслей. В чем секреты их успеха?
Каким должен быть бизнес, чтобы быть успешным сегодня и завтра?
Как его таким сделать? Цифровизация, предпринимательство и исследования, как ключевые факторы успеха. Почему все они так плохо работают в большинстве компаний?

Как увеличить эффективность производства: ответы от эксперта по операционной эффективности

Построение системы продаж

Эксперт в области построения и развития эффективных систем продаж

Тренер-консультант в области управления продажами

Это интересно

Похожие задачи можно решать такими услугами