Эффективные коммуникации

Name: Эффективные коммуникации
Availability: InStock

Практический курс для тех, кто хочет уверенно и результативно выстраивать взаимодействие в любой ситуации. Участники изучат принципы успешного общения, научатся обходить барьеры и выстраивать профессиональную самопрезентацию, управляя своим внутренним состоянием, голосом, речью и языком тела.

В программе — ключевые навыки коммуникации: установление контакта, активное слушание, точная подача информации, аргументация и работа с возражениями.

Разбираются проверенные методы влияния на собеседника, техники убеждения и модели ведения диалога с разными типами людей. Отдельный блок посвящен эмоциональной устойчивости — умению сохранять спокойствие, противостоять давлению и манипуляциям. После курса участники смогут уверенно достигать договоренностей и формировать долгосрочные, доверительные отношения в работе и бизнесе.

Задать вопрос

Длительность

10 ак.часов

Для кого

Для руководителей

Модули программы

ВВЕДЕНИЕ В ТЕМУ

Основные принципы эффективной коммуникации
Барьеры эффективной коммуникации

ВНУТРЕННЕЕ СОСТОЯНИЕ И САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ

Работа с внутренним состоянием: уверенность, доброжелательность, ассертивность.
Вербальные и невербальные факторы самопрезентации: голос, речь, язык тела, мимика и взгляд.
Профессиональная позиция и культура общения.

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ ХОРОШЕГО КОММУНИКАТОРА

Умение устанавливать контакт: раппорт и подстройка.
Умение слушать и слышать: техники активного слушания, прояснение ожиданий, выявление потребности.
Умение говорить: презентация предложения, техники аргументации и получения обратной связи.
Умение договариваться: алгоритмы работы с сомнениями и возражениями, резюмирование, фиксация договоренности

СПОСОБЫ ВЛИЯНИЯ НА РЕШЕНИЕ СОБЕСЕДНИКА

Эффективные методы убеждения и достижения нужного результата: модель «свойство-преимущество-выгода», метод извлечения выводов, метод постепенного согласия, метод сравнения, модель SABONE
Модель СПИН.
Работа со скрытыми потребностями и мотивами.
Типология клиентов и способы воздействия в зависимости от типа клиента.

ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ УСТОЙЧИВОСТЬ

Эффективные техники для управления эмоциями в сложных ситуациях.
Сопротивление давлению и манипуляциям.
Профессиональная позиция как способ сохранения эмоционального равновесия.

Об эксперте

Подробнее

Наталья Дармель

Тренер soft skills, психолог, коуч, медиатор, эксперт в области управления персоналом

Бизнес-тренер, ведущая авторских тренингов на тему «Эмоциональный интеллект в бизнесе», «Стресс-менеджмент», «Управление конфликтами», «Коучинговый подход в управлении персоналом», «Командообразование»
Учредитель hr-агентства HR-partner.by: рекрутинг, консалтинг в области управления персоналом и построения hr процессов
Преподаватель курса "Управление человеческими ресурсами" программы МВА Школы бизнеса БГУ, Минск
Тренер Центра медиации и переговоров по теме "Эмоциональная компетентность медиатора"; Психолог, психотерапевт, коуч ICU&GCI, автор деловых изданий
Несколько тысяч часов практики в качестве бизнес-тренера, в числе клиентов: «Атлант-М», Xerox (РФ и СНГ), Coca-Cola, Purina, Brimit, IdaTech, Andersen, Getbob, Westline и другие.