Сотрудники, которые проводят переговоры с клиентами, партнерами, коллегами.
Сложные переговоры с клиентами, партнерами, коллегами
Значение навыка переговоров для продавца трудно переоценить. Построение связей, конструктивное взаимодействие с клиентами, партнерами, между подразделениями внутри компании возможны только на основе выстроенных коммуникаций.
Хороший переговорщик – это, прежде всего, хороший коммуникатор. Позитивное вступление в контакт, умение слушать и слышать, грамотно доносить свою мысль, отстаивать свою позицию, договариваться, сохранять спокойствие – все эти навыки лежат в основе переговорной эффективности сотрудника.
Конечно, освоить технологию переговоров невозможно по щелчку пальцев. Именно поэтому нужно постоянно тренироваться осваивать новые переговорные приемы и техники.
В рамках нашего тренинга мы разберем ряд инструментов, позволяющих выйти на новый уровень переговорного мастерства с клиентами, партнерами, коллегами!
Хороший переговорщик – это, прежде всего, хороший коммуникатор. Позитивное вступление в контакт, умение слушать и слышать, грамотно доносить свою мысль, отстаивать свою позицию, договариваться, сохранять спокойствие – все эти навыки лежат в основе переговорной эффективности сотрудника.
Конечно, освоить технологию переговоров невозможно по щелчку пальцев. Именно поэтому нужно постоянно тренироваться осваивать новые переговорные приемы и техники.
В рамках нашего тренинга мы разберем ряд инструментов, позволяющих выйти на новый уровень переговорного мастерства с клиентами, партнерами, коллегами!
Целевая аудитория
Цель тренинга:
Содержание программы
1. Специфика сложных переговоров
-
Чем сложные переговоры отличаются от переговоров, построенных на взаимной выгоде?
-
Конструктив vs Борьба. Когда переговоры переходят в разряд жестких?
-
Давление, подчинение, компромисс, логика или эмоциональный подход. Определение своей стартовой стратегии.
-
Что делает собеседник, чтобы «выбить» вас из привычной стратегии и втянуть в выгодный для него сценарий беседы
-
Почему вы отдадите больше (скидку, бесплатный продукт, спец.условия и т.д.) если не умеете изменять свои стратегии и тактики переговоров?
2. Управление сценарием в переговорах
-
Подготовка к переговорам: как заложить несколько сценариев развития событий, включая жесткий, за 20 минут времени.
-
Постановка целей переговоров.
-
Пределы вашей позиции по каждому из элементов будущего торга.
-
Выбор стратегии, тактик и инструментов переговоров.
-
Как распределить роли, если с вашей стороны несколько участников?
3. Тактики и инструменты переговоров
-
Анализ успешных и неудачных тактик ведения переговоров, в разрезе вас как человека.
-
Инструменты повышения своего статуса в глазах собеседника в ходе переговоров.
-
Как «прощупать» позицию второй стороны?
-
Критерии принятия решения: как понять и воздействовать на них?
-
Приемы аргументации и контраргументации своей позиции.
-
Обсуждение и поиск взаимовыгодных вариантов.
-
Ролевые и эмоциональные манипуляции в переговорах: применять и управлять.
-
Агрессия в переговорах. Когда нужна? Как «отвечать» на агрессию клиента?
-
Блеф как инструмент переговоров.
4. Управление собственным эмоциональным состоянием
-
Понятие стресса и эмоционального выгорания.
-
Как противостоять внешнему негативу?
-
Техники «быстрого восстановления» и включения в работу.
- Выявление ресурсов для восстановления и профилактики профессионального выгорания.
Результат тренинга:
-
Вы владеете инструментами подготовки к переговорам.
-
Вы меняете свою переговорную стратегию в зависимости от стратегии второй стороны.
-
Вы понимаете, как узнать, кто принимает решения у другой стороны.
-
Вы умеете повышать значимость своих аргументов.
-
Вы знаете, что делать в ситуации повышения голоса и перехода на личности второй стороной переговоров.
-
Вы распознаете манипуляции и эффективно противостоите им.
Об эксперте
Хотите заказать услугу?
Оставьте заявку через форму вопроса или по телефону, менеджер свяжется с вами для уточнения деталей в ближайшее рабочее время, ответит на ваши вопросы
Сколько стоит услуга?
Стоимость и условия скидок на обучение уточняйте у менеджера
Остались вопросы?
Вопрос—ответ
Могу ли я выбрать несколько курсов?
В этом и следующих блоках вы будете применять полученные знания в разных областях машинного обучения. Во время этого блока научитесь строить персонализированные и неперсонализированные рекомендательные системы, а также комбинировать их.
- Влияние цифровых технологий на необходимость изменений продуктов, процессов и проектов в бизнесе.
- Примеры стремительно развивающихся сегодня компаний из традиционных отраслей. В чем секреты их успеха?
- Каким должен быть бизнес, чтобы быть успешным сегодня и завтра?
- Как его таким сделать? Цифровизация, предпринимательство и исследования, как ключевые факторы успеха. Почему все они так плохо работают в большинстве компаний?
Есть ли рассрочка оплаты?
В этом и следующих блоках вы будете применять полученные знания в разных областях машинного обучения. Во время этого блока научитесь строить персонализированные и неперсонализированные рекомендательные системы, а также комбинировать их.
- Влияние цифровых технологий на необходимость изменений продуктов, процессов и проектов в бизнесе.
- Примеры стремительно развивающихся сегодня компаний из традиционных отраслей. В чем секреты их успеха?
- Каким должен быть бизнес, чтобы быть успешным сегодня и завтра?
- Как его таким сделать? Цифровизация, предпринимательство и исследования, как ключевые факторы успеха. Почему все они так плохо работают в большинстве компаний?
Как увеличить эффективность производства: ответы от эксперта по операционной эффективности
С данным курсом проходят
28
Лет на рынке консалтинговых услуг и бизнес-обучения
>750
Выполненных проектов от малого бизнеса до компаний с оборотом более € 500 000 млн.
90%
Клиентов обращаются к нам повторно
+100
Корпоративных проектов ежегодно
Нас выбирают компании
