желающих реализовать цели бизнеса и увеличить продажи
Работа с возражениями
Тренинг направлен на личностный рост: уверенность в себе, умение принимать решения оперативно, работа со своими стереотипами и шаблонами.
Стратегия работы с возражениями и модели поведения в различных ситуациях.
В результате участники:
1
Выяснят и трансформируют критерии принятия решения
2
Научатся формировать и «разогревать» потребности у клиентов
3
Приобретут навыки убеждения клиента в необходимости сотрудничать с Вами, влияя на его критерии принятия решения
4
Научатся правильно реагировать на отказ клиента
Для кого курс
Содержание программы
Классификация типов личности клиента
-
Сильные и слабые стороны клиентов в зависимости от их типов личности.
-
Как определить тип личности по вербальным и невербальным факторам.
-
Как выбрать эффективную стратегию диалога в зависимости от типа личности клиента.
Практический блок: проведение ролевых игр на определение и подстройку под тип личности клиента
Работа с сомнениями и возражениями клиента
-
Что скрывается за фразами клиентов. Как отличить возражение от отговорки или объективной причины.
-
Универсальный алгоритм ответа на любое возражение.
-
Что отвечать на «базовые» возражения клиентов («Ничего не нужно», «Я сам/а решу, куда мне обращаться», «Я сам/а всё знаю, что вы мне хотите рассказать?» и т.д.)
Практический блок: сбор возражений, работа в группах по отработке возражений по универсальному алгоритму
Дополнительные техники работы с «узкими» возражениями
-
Ценовые возражения («Дорого», «Дешево», «Маленькая скидка» и т.д.).
-
Сопротивление техническому решению и/или коммерческому предложению.
-
Возражения эмоционального характера и негативного опыта («Вы мне не нравитесь», «Спасибо, наелись», «Я подумаю» и др.).
Практический блок: ролевые игры по заранее заготовленным кейсам (из ранее собранных анкет сотрудников)
Завершение контакта
-
Типичные ошибки при завершении контакта.
-
Как сохранить лицо и склонить чашу весов на свою сторону, если Вас сравнивают с конкурентом.
-
Как не пережать клиента?
-
Как задавать вопрос о принятии решения?
-
Техники завершения продажи: «Предлагай», «Иллюзия», «Я с вами», «НьюВасюки», «Метод малых шагов».
-
Как работать с окончательными отказами клиента.
Об эксперте
Что выдается по окончании обучения?
— Cертификат Бизнес-школы "Здесь и Сейчас"
— Сертификат об обучении государственного образца
— Cвидетельство о повышении квалификации (курсы продолжительностью от 36 часов)
Сколько стоит курс?
Стоимость и условия скидок на обучение уточняйте у менеджера
Остались вопросы?
Звоните или пишите нам:
+375 (44) 708-86-25
+375 (29) 354-00-83
+375 (44) 708-86-25
+375 (29) 354-00-83
С данным курсом проходят
30
Лет на рынке консалтинговых услуг и бизнес-обучения
>750
Выполненных проектов от малого бизнеса до компаний с оборотом более € 500 000 млн.
90%
Клиентов обращаются к нам повторно
+100
Корпоративных проектов ежегодно
Нас выбирают компании
