A
A
A
Да
Нет
С
С
С
+380(91)481-83-66
Контакты
Адрес
г. Минск, ул. Краснозвёздная, 18 Б, 3 этаж
Телефон
Время работы
пн—пт 9:00—18:00
Консалтинг и корпоративное обучение
Бизнес-обучение
Трудоустройства в компании
Мы в соцсетях
img
Содержание программы
1. Эффективное построение контакта с клиентом

  • Классификация психотипов клиента. Как быстро определить и адаптироваться под коммуникативный стиль собеседника?

  • Как поведенческий стиль клиента влияет на коммуникацию?

  • Определение собственного коммуникативного стиля специалиста. Учет своих особенностей при общении с клиентами.

  • Управление беседой: как задавать вопросы, чтобы не возникло ощущения допроса и как правильно слушать? (техники активного слушания)

  • Этапы контакта с клиентом: от слов приветствия до прощания.

  • Цели общения в мессенджере.

  • Чего клиенты ждут от общения в мессенджере?

  • Особенности построения фраз в переписке.

  • Правила ведения переговоров в онлайне.

Практикум:
«Определяем психотип по первым словам»
«Речевые модули на каждом из этапов взаимодействия с клиентом»
«Разбор кейсов, примеров, ошибок и причин их появления»
2. Работа со сложным клиентом

  • Понятие сложного клиента.

  • Типология сложных клиентов: капризные, вечно недовольные, скандалисты, манипуляторы, молчуны, заигрывающие и т.п.

  • Алгоритм работы с каждым из типов клиентов.

Практикум:
«Определяем тип сложного клиента и вырабатываем алгоритм общения с таким клиентом»
3. Работа с сомнениями и возражениями клиента

  • Универсальный алгоритм ответа на любое возражение.

  • Что отвечать на «базовые» возражения клиентов? («Нам это не интересно», «У вас всё очень сложно» «Работаю с другими» «Нет денег», «Не нужно», «Будем думать», «Если надо – сами позвоним» и т.д.)

  • Как отвечать на нестандартные возражения, с которыми вы раньше не сталкивались?

  • Что делать, если Вас сравнивают с конкурентом?

Практикум: 
«Выписываем наиболее часто встречающиеся возражения и отрабатываем в группах алгоритмы ответа на эти возражения»
Об эксперте
Максим Барташевич

Эксперт в области построения и развития эффективных систем продаж

  • Начав карьеру с должности продавца, вырос до директора по развитию корпоративных клиентов.

  • Опыт в преподавании — свыше 500 корпоративных и сборных семинаров и тренингов в Беларуси и других странах СНГ (около 10 тысяч учебных часов). 

  • Для компаний в сегментах B2B и B2C. Сферы: производство, торговля, банки и финансы, телекоммуникации, рекламная и издательская деятельность, сфера строительства, фармацевтика, сельское хозяйство, транспорт, металлургия, IT.

  • Преподает с 2005 года.

  • Создал около 20 тренингов и курсов по таким направлениям, как управление, успешные продажи, организационная эффективность компаний, личная эффективность.

  • Стал автором около 30 статей в деловых СМИ общей и профильной направленности.

  • Регулярно выступает на различных бизнес-форумах. Темы докладов — технологии продаж, создание и развитие систем продаж.

  • Выпускник международной школы бизнес-тренеров ICBT (г. Москва, Россия), по известной методике Ж.Завьяловой.

  • Стал слушателем и участником различных курсов и тренингов по следующим темам: продажи, управление персоналом, общий менеджмент, маркетинговые стратегии, подходы к обучению, проведение тренингов, особенности групповой работы.

Мысли о продажах

  • Полагает, что практически 90 процентов общения – это продажи.

  • Верит в то, что продажам может научиться любой человек. Нужно только два условия: желание стать хорошим продавцом и время на обучение.

Направления:
Продажи и маркетинг
Задать вопрос
Хотите заказать услугу?

Оставьте заявку через форму вопроса или по телефону, менеджер свяжется с вами для уточнения деталей в ближайшее рабочее время, ответит на ваши вопросы

Сколько стоит услуга?
Стоимость зависит от содержания услуги, формируется при обсуждении деталей проекта
Остались вопросы?
Звоните или пишите нам:
+375 (44) 708-86-25
+375 (29) 354-00-83
Вопрос—ответ

В этом и следующих блоках вы будете применять полученные знания в разных областях машинного обучения. Во время этого блока научитесь строить персонализированные и неперсонализированные рекомендательные системы, а также комбинировать их.

  • Влияние цифровых технологий на необходимость изменений продуктов, процессов и проектов в бизнесе.
  • Примеры стремительно развивающихся сегодня компаний из традиционных отраслей. В чем секреты их успеха?
  • Каким должен быть бизнес, чтобы быть успешным сегодня и завтра?
  • Как его таким сделать? Цифровизация, предпринимательство и исследования, как ключевые факторы успеха. Почему все они так плохо работают в большинстве компаний?

В этом и следующих блоках вы будете применять полученные знания в разных областях машинного обучения. Во время этого блока научитесь строить персонализированные и неперсонализированные рекомендательные системы, а также комбинировать их.

  • Влияние цифровых технологий на необходимость изменений продуктов, процессов и проектов в бизнесе.
  • Примеры стремительно развивающихся сегодня компаний из традиционных отраслей. В чем секреты их успеха?
  • Каким должен быть бизнес, чтобы быть успешным сегодня и завтра?
  • Как его таким сделать? Цифровизация, предпринимательство и исследования, как ключевые факторы успеха. Почему все они так плохо работают в большинстве компаний?
28
Лет на рынке консалтинговых услуг и бизнес-обучения
>750
Выполненных проектов от малого бизнеса до компаний с оборотом более € 500 000 млн.
90%
Клиентов обращаются к нам повторно
+100
Корпоративных проектов ежегодно
Нас выбирают компании
wiseadvice bzpi brestmiaso gardatrans prior organic sber skyprofil vitebskaya biofabrika saria almi urspectr favorit pinskdrev belvitynifarm aluteh  belavtomazservis bnb delivio zorkamobi imkliva garage kpsr agraria techno_nikol etalon esp koswik 1ak 1c stroitrest4  kerher  cosmetik hoster revera rrb  santreid strunnye fleks cmt  aversev atlant М  mostra santa sisters avgust bel andersen bytech  belkanton  jazzdecor niva 5element check point ekologia sna abrazivhimsbyt alfabank belarusbank belorg west zpt  nbrb udzhen  a100 develop ciklum nobel aks grodnosteklo jofre ebrr  ideabank paracels sistemnye suek hatalaminata aitin milavitsa uniflex sos belgazprom involuks masmi skvirel sta tamozh jenty zoo bel veb degrimed A-100