Техники эффективных коммуникаций

Name: Техники эффективных коммуникаций
Availability: InStock

Задать вопрос

Длительность

16 ак.часов

Для кого

Для сотрудников

Содержание программы

1. Эффективное построение контакта с клиентом

Классификация психотипов клиента. Как быстро определить и адаптироваться под коммуникативный стиль собеседника?
Как поведенческий стиль клиента влияет на коммуникацию?
Определение собственного коммуникативного стиля специалиста. Учет своих особенностей при общении с клиентами.
Управление беседой: как задавать вопросы, чтобы не возникло ощущения допроса и как правильно слушать? (техники активного слушания)
Этапы контакта с клиентом: от слов приветствия до прощания.
Цели общения в мессенджере.
Чего клиенты ждут от общения в мессенджере?
Особенности построения фраз в переписке.
Правила ведения переговоров в онлайне.

Практикум:
«Определяем психотип по первым словам»
«Речевые модули на каждом из этапов взаимодействия с клиентом»
«Разбор кейсов, примеров, ошибок и причин их появления»

2. Работа со сложным клиентом

Понятие сложного клиента.
Типология сложных клиентов: капризные, вечно недовольные, скандалисты, манипуляторы, молчуны, заигрывающие и т.п.
Алгоритм работы с каждым из типов клиентов.

Практикум:
«Определяем тип сложного клиента и вырабатываем алгоритм общения с таким клиентом»

3. Работа с сомнениями и возражениями клиента

Универсальный алгоритм ответа на любое возражение.
Что отвечать на «базовые» возражения клиентов? («Нам это не интересно», «У вас всё очень сложно» «Работаю с другими» «Нет денег», «Не нужно», «Будем думать», «Если надо – сами позвоним» и т.д.)
Как отвечать на нестандартные возражения, с которыми вы раньше не сталкивались?
Что делать, если Вас сравнивают с конкурентом?

Практикум:
«Выписываем наиболее часто встречающиеся возражения и отрабатываем в группах алгоритмы ответа на эти возражения»

Об эксперте

Подробнее

Максим Барташевич

Эксперт в области построения и развития эффективных систем продаж

Начав карьеру с должности продавца, вырос до директора по развитию корпоративных клиентов.
Опыт в преподавании — свыше 500 корпоративных и сборных семинаров и тренингов в Беларуси и других странах СНГ (около 10 тысяч учебных часов).
Для компаний в сегментах B2B и B2C. Сферы: производство, торговля, банки и финансы, телекоммуникации, рекламная и издательская деятельность, сфера строительства, фармацевтика, сельское хозяйство, транспорт, металлургия, IT.
Преподает с 2005 года.
Создал около 20 тренингов и курсов по таким направлениям, как управление, успешные продажи, организационная эффективность компаний, личная эффективность.
Стал автором около 30 статей в деловых СМИ общей и профильной направленности.
Регулярно выступает на различных бизнес-форумах. Темы докладов — технологии продаж, создание и развитие систем продаж.
Выпускник международной школы бизнес-тренеров ICBT (г. Москва, Россия), по известной методике Ж.Завьяловой.
Стал слушателем и участником различных курсов и тренингов по следующим темам: продажи, управление персоналом, общий менеджмент, маркетинговые стратегии, подходы к обучению, проведение тренингов, особенности групповой работы.

Мысли о продажах

Полагает, что практически 90 процентов общения – это продажи.
Верит в то, что продажам может научиться любой человек. Нужно только два условия: желание стать хорошим продавцом и время на обучение.

Направления:

Продажи и маркетинг

Задать вопрос

Ваше имя*:

Ваш E-mail*:

Ваш телефон*:

Предпочитаемый способ связи:

Тема обращения:

Комментарий:

Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных

Хотите заказать услугу?

Оставьте заявку через форму вопроса или по телефону, менеджер свяжется с вами для уточнения деталей в ближайшее рабочее время, ответит на ваши вопросы

Сколько стоит услуга?

Стоимость и условия скидок на обучение уточняйте у менеджера

Остались вопросы?

Звоните или пишите нам:
+375 (44) 708-86-25
+375 (29) 354-00-83

Вопрос—ответ

Могу ли я выбрать несколько курсов?

В этом и следующих блоках вы будете применять полученные знания в разных областях машинного обучения. Во время этого блока научитесь строить персонализированные и неперсонализированные рекомендательные системы, а также комбинировать их.

Влияние цифровых технологий на необходимость изменений продуктов, процессов и проектов в бизнесе.
Примеры стремительно развивающихся сегодня компаний из традиционных отраслей. В чем секреты их успеха?
Каким должен быть бизнес, чтобы быть успешным сегодня и завтра?
Как его таким сделать? Цифровизация, предпринимательство и исследования, как ключевые факторы успеха. Почему все они так плохо работают в большинстве компаний?

Есть ли рассрочка оплаты?

Влияние цифровых технологий на необходимость изменений продуктов, процессов и проектов в бизнесе.
Примеры стремительно развивающихся сегодня компаний из традиционных отраслей. В чем секреты их успеха?
Каким должен быть бизнес, чтобы быть успешным сегодня и завтра?
Как его таким сделать? Цифровизация, предпринимательство и исследования, как ключевые факторы успеха. Почему все они так плохо работают в большинстве компаний?

Как увеличить эффективность производства: ответы от эксперта по операционной эффективности