Навыки эффективных переговоров

Name: Навыки эффективных переговоров
Availability: InStock

Задать вопрос

Длительность

20 ак.часов

Для кого

Для руководителей

Содержание программы

МОДУЛЬ 1

1. Введение

Определение основных критериев эффективных переговоров.

Практическое упражнение

2. Проведение переговоров. Установление контакта

Как установить контакт на переговорах?
Особенности невербальной коммуникации: голос, жесты, мимика.
Другой человек не настроен на переговоры – как себя вести?

Практикум

3. Особенности работы с разными типами людей

Психологические типы людей.
Особенности поведения на переговорах людей разных типов.
Стресс и темперамент.
Конфликт и темперамент.
Речевые особенности разных темпераментов.
Кросскоммуникации (темпераменты).

Практикум

МОДУЛЬ 2

1. Управление диалогом

Особенности управления процессом диалога.
Искусство задавать вопросы: алгоритм.
Правила ответов на вопросы.

Практикум

2. Предоставление информации

Особенности предоставления информации другим людям.
Чем опасна лишняя информация?
В чем угроза дефицита информации?
Распространенные заблуждения относительно изобилия предоставляемой информации.
Как разные типы людей по-разному воспринимают информацию?
Исследование индивидуальных особенностей восприятия информации.

Практикум

МОДУЛЬ 3

1. Работа с возражениями

Возражения - «второе» дыхание переговоров.
Причины возражений. Формы возражений.
Как отличить искренние возражения от ложных?
Как нейтрализовать возражения? 4 основных приема.

Практикум

2. Управление конфликтом. Противостояние манипуляциям

Люди и проблемы: как отделить (изолировать) одно от другого?
Раздраженные клиенты и разрешение конфликтных ситуаций.
Стратегии поведения в конфликтной ситуации. «Плюсы» и «минусы» всех стратегий.
Манипуляции в переговорах. Почему стороны пытаются манипулировать? Скрытые причины манипуляций. Способы противостояния манипуляциям. Что можно изменить в переговорной ситуации, если признаки манипуляции стали очевидными?
Позитивное завершение контакта.
Исследование и разбор конкретных конфликтных ситуаций, специфичных для отдела по работе с ключевыми клиентами.

Практикум

3. Ассертивное поведение

Избранные аспекты вербальной коммуникации: как сказать «нет» в ситуации, когда контрагент ожидает от вас «да»?
Навыки ассертивного поведения. «Ассертивная» коммуникация: фразы, слова, выражения, голос.
Права и обязанности в контексте ассертивного поведения. Отстаивание собственной позиции: технология «грамотного отрицания».

4. Управление стрессом в переговорах

5. Подведение итогов

В результате обучения участники получат:

Понимание всех этапов переговорного процесса.
Умение правильно готовиться к переговорам.
Понимание своего индивидуального стиля в переговорах.
Понимание своих стрессовых зон переговоров.
Методы профилактики и разрешения конфликта во время переговоров.
Инструменты управления диалогом.
Приемы установления доверительных отношений.
Техники нейтрализации манипуляции.

Задать вопрос

Ваше имя*:

Ваш E-mail*:

Ваш телефон*:

Предпочитаемый способ связи:

Тема обращения:

Комментарий:

Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных

Хотите заказать услугу?

Оставьте заявку через форму вопроса или по телефону, менеджер свяжется с вами для уточнения деталей в ближайшее рабочее время, ответит на ваши вопросы

Сколько стоит услуга?

Стоимость и условия скидок на обучение уточняйте у менеджера

Остались вопросы?

Звоните или пишите нам:
+375 (44) 708-86-25
+375 (29) 354-00-83

Вопрос—ответ

Могу ли я выбрать несколько курсов?

В этом и следующих блоках вы будете применять полученные знания в разных областях машинного обучения. Во время этого блока научитесь строить персонализированные и неперсонализированные рекомендательные системы, а также комбинировать их.

Влияние цифровых технологий на необходимость изменений продуктов, процессов и проектов в бизнесе.
Примеры стремительно развивающихся сегодня компаний из традиционных отраслей. В чем секреты их успеха?
Каким должен быть бизнес, чтобы быть успешным сегодня и завтра?
Как его таким сделать? Цифровизация, предпринимательство и исследования, как ключевые факторы успеха. Почему все они так плохо работают в большинстве компаний?

Есть ли рассрочка оплаты?

Влияние цифровых технологий на необходимость изменений продуктов, процессов и проектов в бизнесе.
Примеры стремительно развивающихся сегодня компаний из традиционных отраслей. В чем секреты их успеха?
Каким должен быть бизнес, чтобы быть успешным сегодня и завтра?
Как его таким сделать? Цифровизация, предпринимательство и исследования, как ключевые факторы успеха. Почему все они так плохо работают в большинстве компаний?

Как увеличить эффективность производства: ответы от эксперта по операционной эффективности