Максим Барташевич
Эксперт в области построения и развития эффективных систем продаж
Что такое скрипт?
Скрипт – это сценарий разговора с клиентом, включающий в себя различные варианты развития события (преговоров с клиентом).
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ СКРИПТА:
- Определить основные элементы разговора (установление контакта, выяснение потребностей, презентация, работа с возражениями, завершение контакта);
- На каждый из элементов продумать различные варианты реакций клиентов;
- На каждую реакцию клента прописать речевой модуль специалиста (ответ).
ПОМНИТЕ!
- В скрипты сводятся наиболее часто встречающиеся сценарии разговора;
- На нетипичную реакцию клиента у специалиста должен быть алгоритм действий, который позволит выйти из сложившейся ситуации.
