A
A
A
Да
Нет
С
С
С
+380(91)481-83-66
Контакты
Адрес
г. Минск, ул. Краснозвёздная, 18 Б, 3 этаж
Телефон
Время работы
пн—пт 9:00—18:00
Консалтинг и корпоративное обучение
Бизнес-обучение
Трудоустройства в компании
Мы в соцсетях
img

Оценка качества обслуживания методом «Тайный покупатель»


 При росте конкуренции на рынке качество обслуживания может стать серьезным конкурентным преимуществом в битве за клиентов.


Мы предлагаем вам получить объективную оценку и информацию об уровне обслуживания ваших клиентов именно с помощью сервиса «Тайный покупатель».
Оценка качества обслуживания методом «Тайный покупатель»
Для кого услуга?
  • Производственно-торговые компании (для оценки и выбора дистрибьютора)
  • Розничная торговля (розничные сети, супермаркеты, гипермаркеты, бутики, фирменные магазины, аптеки и т.д.)
  • Автомобильные салоны
  • Магазины премиум-класса
  • Услуги (салоны красоты, медицинские центры, фитнесс-клубы, рестораны, отели, Интернет-провайдеры, мобильные операторы, рекламные агентства и т.д.)
  • Банки и страховые компании
  • Управляющие компании (для оценки филиалов и отделений)
Алгоритм выполнения услуги «Тайный покупатель»
1. Конкретизация мониторинга и определение объекта и параметров исследования
В качестве объекта для исследования тайным покупателем может быть выбрана   торговая сеть/торговая точка/продавец и т.д.

Может быть проведена комплексная оценка объекта или оценка по одному или несколько параметрам (установление контактов/работа с возражениями и т. д.)
2. Разработка инструментария оценки
Инструментарием оценки для заказа услуги тайного покупателя может быть чек-лист, аудиозапись, фото и др.
3. Разработка и утверждение формы итогового отчёта
Разработка и утверждение формы итогового отчёта
4. Подготовка Тайных покупателей
Подготовка профессиональных «Тайных покупателей»  к специфике исследуемых объектов

5. Осуществление проверки
Проверка «тайными покупателями» компании клиента и проведение мониторинга с согласованной частотой по разработанному  сценарию
6. Итоговый отчет
Составление итогового отчёта по результатам мониторинга тайным покупателем
Почему заказать услугу «тайный покупатель» нужно у нас?
1
27 лет
профессионального опыта в области развития продаж и постановки качественного сервиса в Минске
2
Более 40
выполненных проектов по разработке и внедрению стандартов обслуживания на территории РБ и РФ
3
Более 50
проектов по услуге «Тайный покупатель» выполненных агентством
4
Более 100
семинаров ежегодно для руководителей и сотрудников в области продаж и сервиса
5
Команда
Профессиональная команда консультантов и тренеров с многолетним опытом работы в области развития сервиса
img
Что вы получите в результате:

По итогу заказа услуги тайного покупателя, Вы получаете экспертный отчет и оценку качества обслуживания клиентов с детальным описанием сильных и слабых мест, а также с рекомендациями совершенствования работы коммерческих и сервисных подразделений. Это позволит Вам:


  • Получить реальную картину уровня и качества обслуживания клиентов Вашим персоналом
  • Выявить слабые стороны Вашей компании во взаимодействии с клиентами
  • Получить объективную оценку и информацию для проведения аттестации персонала
  • Оценить качество соблюдения корпоративных стандартов
Об эксперте
Максим Барташевич

Эксперт в области построения и развития эффективных систем продаж

  • Начав карьеру с должности продавца, вырос до директора по развитию корпоративных клиентов.

  • Опыт в преподавании — свыше 500 корпоративных и сборных семинаров и тренингов в Беларуси и других странах СНГ (около 10 тысяч учебных часов). 

  • Для компаний в сегментах B2B и B2C. Сферы: производство, торговля, банки и финансы, телекоммуникации, рекламная и издательская деятельность, сфера строительства, фармацевтика, сельское хозяйство, транспорт, металлургия, IT.

  • Преподает с 2005 года.

  • Создал около 20 тренингов и курсов по таким направлениям, как управление, успешные продажи, организационная эффективность компаний, личная эффективность.

  • Стал автором около 30 статей в деловых СМИ общей и профильной направленности.

  • Регулярно выступает на различных бизнес-форумах. Темы докладов — технологии продаж, создание и развитие систем продаж.

  • Выпускник международной школы бизнес-тренеров ICBT (г. Москва, Россия), по известной методике Ж.Завьяловой.

  • Стал слушателем и участником различных курсов и тренингов по следующим темам: продажи, управление персоналом, общий менеджмент, маркетинговые стратегии, подходы к обучению, проведение тренингов, особенности групповой работы.

Мысли о продажах

  • Полагает, что практически 90 процентов общения – это продажи.

  • Верит в то, что продажам может научиться любой человек. Нужно только два условия: желание стать хорошим продавцом и время на обучение.

Направления:
Продажи и маркетинг
Задать вопрос
Хотите заказать услугу?

Оставьте заявку через форму вопроса или по телефону, менеджер свяжется с вами для уточнения деталей в ближайшее рабочее время, ответит на ваши вопросы

Сколько стоит услуга?
Стоимость зависит от содержания услуги, формируется при обсуждении деталей проекта
Остались вопросы?
Звоните или пишите нам:
+375 (44) 708-86-25
+375 (29) 354-00-83
Вопрос—ответ

В этом и следующих блоках вы будете применять полученные знания в разных областях машинного обучения. Во время этого блока научитесь строить персонализированные и неперсонализированные рекомендательные системы, а также комбинировать их.

  • Влияние цифровых технологий на необходимость изменений продуктов, процессов и проектов в бизнесе.
  • Примеры стремительно развивающихся сегодня компаний из традиционных отраслей. В чем секреты их успеха?
  • Каким должен быть бизнес, чтобы быть успешным сегодня и завтра?
  • Как его таким сделать? Цифровизация, предпринимательство и исследования, как ключевые факторы успеха. Почему все они так плохо работают в большинстве компаний?

В этом и следующих блоках вы будете применять полученные знания в разных областях машинного обучения. Во время этого блока научитесь строить персонализированные и неперсонализированные рекомендательные системы, а также комбинировать их.

  • Влияние цифровых технологий на необходимость изменений продуктов, процессов и проектов в бизнесе.
  • Примеры стремительно развивающихся сегодня компаний из традиционных отраслей. В чем секреты их успеха?
  • Каким должен быть бизнес, чтобы быть успешным сегодня и завтра?
  • Как его таким сделать? Цифровизация, предпринимательство и исследования, как ключевые факторы успеха. Почему все они так плохо работают в большинстве компаний?
28
Лет на рынке консалтинговых услуг и бизнес-обучения
>750
Выполненных проектов от малого бизнеса до компаний с оборотом более € 500 000 млн.
90%
Клиентов обращаются к нам повторно
+100
Корпоративных проектов ежегодно
Нас выбирают компании
wiseadvice bzpi brestmiaso gardatrans prior organic sber skyprofil vitebskaya biofabrika saria almi urspectr favorit pinskdrev belvitynifarm aluteh  belavtomazservis bnb delivio zorkamobi imkliva garage kpsr agraria techno_nikol etalon esp koswik 1ak 1c stroitrest4  kerher  cosmetik hoster revera rrb  santreid strunnye fleks cmt  aversev atlant М  mostra santa sisters avgust bel andersen bytech  belkanton  jazzdecor niva 5element check point ekologia sna abrazivhimsbyt alfabank belarusbank belorg west zpt  nbrb udzhen  a100 develop ciklum nobel aks grodnosteklo jofre ebrr  ideabank paracels sistemnye suek hatalaminata aitin milavitsa uniflex sos belgazprom involuks masmi skvirel sta tamozh jenty zoo bel veb degrimed A-100