Набирая управленческую высоту

1. Как сделать планы рабочими?

• Что отличает план от желаний и фантазий?

• Ключевые элементы, без которых план не план

• Акценты в планировании

• Виды планов. Когда и как применимы: краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные планы

2. Виды отражения планов

• Технология составления плановой документации 

3. Цели и показатели

• Правила постановки целей

• Технология smart

• Цена ошибок при постановке целей

Практикум: «постановка цели»

• Источники показателей: что необходимо учитывать при планировании?

• Виды показателей: сколько показателей выдержит сотрудник, руководитель, подразделение, компания?

Практикум: «собери набор показателей»

4. Виды планирования

• Технология оперативного планирования

• Технология проектного планирования

5. Инструментарий в планировании 

• Как обеспечить точность планирования?

• Декомпозиция задач в планировании

• Методы расчета ресурса

• Инструменты по определению длительности задач и оптимизации сроков

• Способы борьбы с дефицитом ресурсов

• Способы сокращения общего количества задействованных ресурсов

• Определение приоритетов выполнения задач

• Инструменты time-management в планировании

• 5 «топ» в планировании

Практикум: «создай свой план»

6. Как вовлечь персонал в планирование  

• Классификация сотрудников

• Как может измениться планирование в зависимости от типа сотрудников?

• Инструменты вовлечения персонала в планирование

• Как обеспечить точность планирования?

• Навыки перевода задачи в задание для исполнителя

• 4 требования к подготовке инструктирования

• 7 критериев отличной инструкции, которые делают ее понятной для исполнителя

• Технология передачи задания: 5 способов передачи задания

• Что снижает эффективность при постановке задачи исполнителю и последующем исполнении:

• Почему некоторые сотрудники «тупят» при исполнении задания?

• При каких условиях инструктирование может быть коротким?

Практикум: «постановка задачи сотруднику»

2. Делегирование полномочий от А до Я

• Преимущества и недостатки делегирования

• Причины сопротивления делегированию:

• Почему сотрудники сопротивляются делегированию?

• Почему руководители разочарованы результатами делегирования?

• Технология делегирования:

• Когда и зачем?

• Что можно, что нельзя? «крестовина выбора»

• Кому? Матрица «выбор исполнителя для делегирования»

• Как? Матрица «оценка и снижение рисков делегирования»

• Как оценить результат делегирования, чтобы не отбить желание у сотрудника двигаться дальше?

• Пособие по исправлению ошибок делегирования 

Практикум: «передай полномочия»

3.  5 видов ответственности 

• Как сформировать нужный тип ответственности:

• 5 видов ответственности сотрудника. Что с этим «богатством» делать руководителю?

• Может ли быть сотрудник изначально ответственным?

1. Ключевые понятия теорий мотивации

• Цели системы мотивации

• Выгоды руководителю и сотрудникам от качественной системы мотивации

2. Обзор теорий мотивации

3. Отделяем мух от котлет. Всегда ли плохая результативность связана с мотивацией?

• Диагностика проблем, связанных с мотивацией

4. Как оценить мотивацию вашего персонала?

• Тестирование, анкетирование, опросы

• Интервью, беседы: что можно услышать, разговаривая с сотрудниками?

• Наблюдение. Что можно увидеть, наблюдая за сотрудниками?

• Как создать мотивационный профиль на каждого сотрудника?

Практикум: «оцени мотивацию»

5. Золотой принцип мотивации

6. Основные стимулы в арсенале руководителя

• Виды стимулов:
  - «Тварь дрожащая». Когда это может работать?
  - «Победитель». Побочные эффекты такого счастья

• Формы стимулирования:
  - Позитивные
  - Негативные

• Добавить, но не взбалтывать». Какие пропорции позитивного и негативного стимулирования эффективны?

7. Негативная мотивация

• Чего боится сотрудник

• Природа наказаний

• Основные правила наказаний

• Когда наказания эффективны, а когда – губительны?

8.  Позитивная мотивация

• Виды неденежного стимулирования: основные законы неденежного стимулирования

• Нематериальная мотивация:

• Когда эффективно работает нематериальная мотивация?

• Виды нематериальной стимуляции

• Библиотека инструментов нематериальной мотивации (10 инструментов)

Практикум: «собери свой набор нематериальной мотивации»

9. Демотивация 

• Факторы демотивации

• Признаки демотивации

• Как бороться с демотивацией?

10. Как выстроить систему нематериальной мотивации в подразделении?

1. Зачем контроль в арсенале руководителя?

• Контроль как элемент системы управления

• Оценить, дать обратную связь, изменить, «вздрючить», … что выбрать целью контроля?

• Ошибки контроля – чем они обходятся для компании?

2.  Виды контроля деятельности персонала

• 4 вида контроля – какой же выбрать?

• От чего зависит частота и детализация контроля?

• Что делать, если у вас нет времени на контроль?

• Как контролировать новых сотрудников, чтобы не убивать их вовлеченность на испытательном сроке?

• Если сотрудник справляется, лоялен и вовлечен – нужен ли контроль?

Практикум: «какой вид контроля эффективнее всего применять для контроля деятельности персонала?»

3. Результаты контроля

• Анализ и оценка последствий от выявленных отклонений

• Когда возможна корректировка планов по результатам контроля

• Что делать, если планы легко принимаются и так же легко не выполняются?

• Почему частая корректировка планов по результатам контроля сильно демотивирует сотрудников компании?

• Как регулировать отклонения в системном/аварийном режиме?

• Что делать, если сотрудник справился с поставленной задачей?

• Способы предоставления обратной связи подчиненным по результатам контроля:

• Поощряющая и корректирующая обратная связь

• Технология эффективной обратной связи сотруднику по результатам контроля

• Демотивирующие ошибки в обратной связи

Практикум: «обратная связь по результатам контроля»

4. Мотивирующая роль контроля

• Почему контроль не работает без мотивации?

• Как можно убить вовлеченность персонала с помощью контроля?

• Как контролировать тех, кому доверяешь?

I. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ КАК ЭЛЕМЕНТ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

1. Подготовка решений 

• 60% слабых управленческих решений – это неправильная фиксация ситуации принятия решения руководителем 

• Технология подготовки управленческого решения 

• Типичные ошибки при подготовке решения

2. Типы принятия решений 

• Взаимодействие руководителя и подчиненных в процессе подготовки и принятия решения 

3. Психологические ловушки принятия решений 

4. Методика оценки эффективности решения

• Чем эффективные решения отличаются от неэффективных?

Практикум: «Оценка эффективности»

5. Методы групповой работы над проблемой 

• Применение рабочих групп для решения проблемных вопросов:

• Когда нужно проводить рабочие группы, а когда - совещания?

• В чем принципиальное отличие совещаний от «рабочих групп»?

• Этапы проведения «рабочей группы»

• Кто должен входить в «рабочую группу»?

• Как оценить эффективность рабочей группы?

• Методы групповой работы:
  - Метод номинальной группы
  - Метод «6х3х5»

Практикум: «Решение проблемы с помощью метода «6х3х5»

• Метод «Экспертных оценок»

• Метод «Таблица +/-»

• Метод «Мозговой штурм»

Практикум: Поиск идей с помощью метода «Мозговой штурм

• Навыки перевода задачи в задание для исполнителя

• 4 требования к подготовке инструктирования

• 7 критериев отличной инструкции, которые делают ее понятной для исполнителя

• Технология передачи задания: 5 способов передачи задания

II. ТЕХНОЛОГИИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ 

1. Анализ проблемной ситуации – необходимый этап принятия решения 

• Технология подъема цели 

• Технология анализа переменных 

• Технология «наихудшей» альтернативы 

2. Алгоритм решения управленческих проблем