A
A
A
Да
Нет
С
С
С
+380(91)481-83-66
Контакты
Адрес
г. Минск, ул. Краснозвёздная, 18 Б, 3 этаж
Телефон
Время работы
пн—пт 9:00—18:00
Консалтинг и корпоративное обучение
Бизнес-обучение
Трудоустройства в компании
Мы в соцсетях

Как развивать Soft skills и чем они полезны для бизнеса

 
Рубрика:
Бизнес-образование
Направление:
Soft skills
img
Александра Егорушкина
Руководитель центра разработки новых учебных продуктов, бизнес-тренер. Cертифицированный Тьютор по развитию Эмоционального Интеллекта (European association of cultural and emotionally intelligent projects)

На протяжении многих лет эксперты предрекали так называемым Soft Skills, или мягким навыкам, растущую популярность. Похоже, их прогнозы начали сбываться гораздо быстрее, чем предполагалось. Сегодня умение сотрудников легче адаптироваться к изменениям, быстро принимать решения и выстраивать эффективные коммуникации становится для компаний более ценным ресурсом, чем технические знания.

Какие софт скиллс сегодня востребованы? Как их у себя развивать? Поговорим об этом в данной статье.  

Для начала разберемся с терминологией. На самом деле для человека важны обе группы навыков — и Hard, и Soft. Они в том или ином соотношении присутствуют у каждого из нас и дополняют друг друга. Soft skills связаны с личностными характеристиками человека: например, это умение работать в коллективе, вести эффективные переговоры, общаться с людьми, обучаться, критически мыслить и т.п. Hard Skills — это технические скиллы, которые требуются для работы в своей профессиональной сфере.

Как правило, эти навыки легко разграничить. Но есть нюансы: на одной позиции умение вести переговоры, например, будет гибким навыком сотрудника, а на другой — критерием профессиональной пригодности. Так, аккаунт-менеджер именно благодаря этому навыку будет получать свой доход.

Разберем подробнее примеры Soft skills, которые сейчас чаще всего упоминаются в различных источниках, хотя этот список можно продолжить и далее.

Виды Soft Skills

  • Работа в условиях неопределенности. Такие сотрудники, которые адаптивны к изменениям, легко привыкают к новому, быстро принимают решения и умеют наиболее эффективно распределять свои ресурсы, наиболее ценны для компании. Они умеют справляться с тревогой, понимают ее природу, причины возникновения. Доверяют себе и опираются на свои силы. Устойчивы к условиям пиковых нагрузок, дедлайнов и рисков. Навык работы в режиме неопределенности полезен всем — от предпринимателя до рядового бухгалтера.    

  • Критическое мышление. Поток информации в наше время настолько огромный, что крайне важно осмысленно подходить к полученным данным, уметь их анализировать, проверять факты на подлинность, мыслить рационально. Умение критически мыслить помогает человеку занять четкую позицию на переговорах, приводить рациональные аргументы, находить компромиссы, выстраивать причинно-следственные цепочки.

  • Коммуникационные способности. Здесь можно выделить два вида скиллов, связанных с общением между людьми: это ораторское мастерство (умение просто, понятно и убедительно доносить свои мысли до аудитории) и межличностные коммуникации (ведение переговоров и деловой переписки). Определить, насколько человек обладает навыком коммуникации, достаточно просто — он понимает, кому предназначена информация, как ее донести в соответствующей форме, когда это сделать.

  • Способность принимать решения. Люди, обладающие таким навыком, своих целей достигают быстро. Они уверенно из нескольких вариантов выбирают один, наиболее приемлемый и перспективный. И в дальнейшем сохраняют фокус на своей цели, добиваясь нужного результата.

  • Эмоциональный интеллект. Этот навык — про осознание своих эмоциональных реакций и управление ими, а также про понимание эмоций других людей, умение реагировать на них адекватно и влиять на них. Все эти способности полезны при взаимодействии с клиентами, сотрудниками, руководством, коллегами и другими людьми. Они лежат в основе принятия решений, целеполагания, ведения деловых переговоров, выстраивания систем мотивации и т.п.

  • Обучаемость. Здесь речь идет о способности не только черпать новые знания, но и применять их на практике. Человек обучаемый делает выводы из своих ошибок, переводит их в опыт и применяет в дальнейшей деятельности.

  • Клиентоориентированность. Навык помогает увидеть потребности клиента или целевой аудитории и адекватно отреагировать. Например, клиент ожидает товар в четко обозначенное время, а у вас возникли сложности с логистикой. Если вы ориентированы на клиента, то сможете: или согласовать перенос доставки на другое время, или оперативно найти другой способ, чтобы клиент получил свой товар в срок. В любом случае клиент не тратит свое время и нервы, оставаясь в дальнейшем лояльным вашей компании. Безусловно, здесь важно учитывать и выгоды найденного решения для компании — чтобы оно не стало несоразмерно дорогим. Особенно важна клиентоориентированность на тех рынках, где конкуренция высока и идет борьба за каждого клиента. Люди, которые любят помогать другим, как правило, обладают этим навыком и быстро ориентируются в ситуации. В дополнение к таким скиллам сотрудников полезным для компании будет создание процессов, стандартов и скриптов.

  • Самоанализ. Этот навык помогает человеку лучше понимать себя, свои желания и потребности и, соответственно, принимать правильные решения. Например, человек, который не может найти взаимопонимания с коллегами, может проанализировать, почему не складываются отношения. И принять необходимое решение, чтобы ситуацию улучшить.

  • Ненасильственное общение, или ассертивность. Это о таком способе выстраивания коммуникации, когда человек умеет заявить о своих потребностях спокойно и с достоинством, не «продавливая» своего собеседника и не пытаясь принудить его к какому-то решению. Человек с таким навыком излагает свои мысли, фокусируясь на своих мыслях и желаниях. Он не действует из позиции, что весь мир ему должен и все должны подстраиваться под его потребности. Такой человек комфортен в общении, с ним приятно вести дела.

  • Умение решать проблемы. Это качество помогает добиться желаемого результата и найти способы решить проблему, если что-то пошло не так. В условиях неопределенности это очень ценный навык.

Как развивать мягкие навыки?

Предлагаем следующий алгоритм:

  • составьте список необходимых вам навыков;

  • изучите теоретическую информацию;

  • подкрепите на практике — составьте план и выполняйте его регулярно.

Итак, составляем список нужных скиллов. Что нужно сделать:

1. Выписать проекты, которые вы успешно реализовали за время своей карьеры. Дополнить список задачами, которые удалось грамотно и профессионально решить.

2. Напротив каждого проекта и задачи записать навыки, которые помогли это сделать.

3. Дать оценку уровня владения навыком. Самый нижний уровень — это наличие знаний, но отсутствие практики их применения. На вершине шкалы — уровень «эксперт», когда человек не только обладает необходимой информацией, но и виртуозно ею пользуется, находя различные способы решения проблемы.

4. Продумать, в решении каких задач вы наиболее заинтересованы.

5. Составить список необходимых умений и способностей.

6. Опросить коллег, как они оценивают ваш уровень владения теми или иными навыками. Это важный пункт, поскольку люди зачастую себя или переоценивают, или недооценивают.

Один из способов получения теоретических знаний — чтение литературы. Книг на эту тему издано достаточно много — и на русском, и на английском языках. Предлагаем начать с этого списка:

  • Маршалл Розенберг «Ненасильственное общение. Язык Жизни»

  • М. Микалко. «Рисовый штурм и еще 21 способ мыслить нестандартно»

  • М. Майорова «Сценарии конфликтов. Как без нервов улаживать споры и проблемы на работе и в жизни»

Очень эффективным будет записаться на тренинги по Soft skills. Онлайн-школы предлагают широкий выбор курсов по данной тематике. Бизнес-школа «Здесь и сейчас» приглашает освоить Soft skills в Минске. Разработаны программы для топ-менеджеров и руководителей.

Еще один вариант — найти людей в своем окружении, которые обладают теми навыками, которые вы хотите у себя развивать. Отслеживайте, как эти люди себя ведут, какие решения принимают, на что опираются. Копируя модель их поведения, вы сможете продвинуться в развитии своих способностей.

В отдельных компаниях развитием у сотрудников мягких навыков занимаются через моделирование определенных ситуаций. Это могут быть ситуации, с которыми сотрудник раньше не сталкивался. Или же ему приходилось попадать в такую ситуацию, но опыт выхода из нее не был успешным. Например, это может быть делегирование задачи подчиненному, проведение собеседования с кандидатом, решение конфликтной ситуации и т.п. После эксперимента по проработке в безопасной среде сотрудник получает возможность этот опыт использовать в реальном практике.

И запомните, что сколько бы вы ни изучили теоретической информации, только практика позволит прокачать мягкие навыки. Поэтому запаситесь терпением и пробуйте, экспериментируйте, делайте выводы из неудач, переводите их в свой опыт и идите дальше.

Построение успешной карьеры сегодня невозможно без владения мягкими навыками, или Soft skills. Времени на их прокачку потребуется немало, но результат того стоит. Тем более что софт скиллы полезны не только в профессиональной деятельности, но и в любой сфере жизни.

Что касается карьеры, приведем несколько аргументов в пользу развития Soft skills, подтвержденных различными исследованиями:

  • Специалисты, владеющие мягкими навыками, имеют намного больше шансов делать карьеру — особенно это актуально для малого бизнеса, самозанятых, фрилансеров;

  • Для компании сотрудники с развитыми мягкими навыками очень ценны - благодаря их способностям меньше времени тратится на конфликты, недопонимание, устранение последствий неправильных решений;

  • Даже очень крутой технический специалист, не имея развитых софт скиллов, редко поднимается выше позиции рядового сотрудника с ограниченным доходом;


28
Лет на рынке консалтинговых услуг и бизнес-обучения
>750
Выполненных проектов от малого бизнеса до компаний с оборотом более € 500 000 млн.
90%
Клиентов обращаются к нам повторно
+100
Корпоративных проектов ежегодно