A
A
A
Да
Нет
С
С
С
+380(91)481-83-66
Контакты
Адрес
г. Минск, ул. Краснозвёздная, 18 Б, 3 этаж
Телефон
Время работы
пн—пт 9:00—18:00
Консалтинг и корпоративное обучение
Бизнес-обучение
Трудоустройства в компании
Мы в соцсетях
img
Содержание программы
1. Сервис в современном мире

  • Значимость сервиса и факторы влияния.

  • Роль специалиста по обслуживанию. Другой взгляд на профессию.

  • Три вида сервиса и эффект влияния каждого на бизнес.

2. Контакт с клиентом

  • Эффект первого впечатления.

  • Результативные приемы общения.

  • Особенности невербального общения.

  • Особенности интонации.

  • Особенности речи.

  • Каналы восприятия информации и их влияние на коммуникацию.

  • Small talk. Когда и где применять?

  • «Волшебные» инструменты управления вниманием.

3. Позитивная речь

  • Понятие и правила позитивной речи.

  • Список стоп-слов.

  • Алгоритм выхода из сложной ситуации.

  • Техника присоединения.

4. Профилактика профессионального выгорания. Методы сохранения ресурсного состояния
  • Профилактика профессионального выгорания.
  • Методы сохранения ресурсного состояния.
Об эксперте
Олег Суматохин

Бизнес-тренер, коуч

  • Преподает с 2010-го года. Продолжительность тренингов — более десяти тысяч часов. Программы для представителей таких сфер, как телекоммуникации, реклама, строительство, автомобильная и другие.

  • В настоящее время отвечает за направление T&D (Training & Development, обучение и развитие персонала) в компаниях Автопромсервис и Rabota.by.

  • Закончил известную школу по обучению бизнес-тренеров ICBT.

  • Начинал свою карьеру продавцом, продолжил в качестве внутреннего тренера, возглавил отдел обучения и вырос до позиции HR- директора.

  • Стаж управленческой деятельности — более 12 лет.

  • Выстраивал системы обучения и процесс оценки сотрудников с «0» в организациях численностью от 700 человек.

  • Высшее образование — диплом БГПУ им. Танка.

  • NLP-практик.

  • Специалист по игротехнике. Стал одним из авторов и разработчиков игры для отработки навыков продавца (бизнес-игра «Планета П»).

  • Разрабатывал и внедрял стандарты обслуживания и продаж, дистанционного обучения.

  • Создал более десяти обучающих программ по таким направлениям, как эффективные коммуникации, успешные продажи, HR-менеджмент, разрешение конфликтных ситуаций, управление проектами. Заказчики — компании А1 (телекоммуникации), Чистый берег (поставщик трубопроводной арматуры, труб, электротехнической продукции и сантехнического оборудования), Керамин (производство керамической плитки), Альтагамма (салоны керамической плитки), Автопромсервис (продажа автомобилей) и другие.

  • Обучался на различных семинарах и тренингах по продажам и HR-менеджменту. Прошел обучение на программе по подготовке коучей (Международный союз коучей, ICU).

Направления:
Продажи и маркетинг
Управление персоналом
Задать вопрос
Хотите заказать услугу?

Оставьте заявку через форму вопроса или по телефону, менеджер свяжется с вами для уточнения деталей в ближайшее рабочее время, ответит на ваши вопросы

Сколько стоит услуга?
Стоимость зависит от содержания услуги, формируется при обсуждении деталей проекта
Остались вопросы?
Звоните или пишите нам:
+375 (44) 708-86-25
+375 (29) 354-00-83
Вопрос—ответ

В этом и следующих блоках вы будете применять полученные знания в разных областях машинного обучения. Во время этого блока научитесь строить персонализированные и неперсонализированные рекомендательные системы, а также комбинировать их.

  • Влияние цифровых технологий на необходимость изменений продуктов, процессов и проектов в бизнесе.
  • Примеры стремительно развивающихся сегодня компаний из традиционных отраслей. В чем секреты их успеха?
  • Каким должен быть бизнес, чтобы быть успешным сегодня и завтра?
  • Как его таким сделать? Цифровизация, предпринимательство и исследования, как ключевые факторы успеха. Почему все они так плохо работают в большинстве компаний?

В этом и следующих блоках вы будете применять полученные знания в разных областях машинного обучения. Во время этого блока научитесь строить персонализированные и неперсонализированные рекомендательные системы, а также комбинировать их.

  • Влияние цифровых технологий на необходимость изменений продуктов, процессов и проектов в бизнесе.
  • Примеры стремительно развивающихся сегодня компаний из традиционных отраслей. В чем секреты их успеха?
  • Каким должен быть бизнес, чтобы быть успешным сегодня и завтра?
  • Как его таким сделать? Цифровизация, предпринимательство и исследования, как ключевые факторы успеха. Почему все они так плохо работают в большинстве компаний?
28
Лет на рынке консалтинговых услуг и бизнес-обучения
>750
Выполненных проектов от малого бизнеса до компаний с оборотом более € 500 000 млн.
90%
Клиентов обращаются к нам повторно
+100
Корпоративных проектов ежегодно
Нас выбирают компании
wiseadvice bzpi brestmiaso gardatrans prior organic sber skyprofil vitebskaya biofabrika saria almi urspectr favorit pinskdrev belvitynifarm aluteh  belavtomazservis bnb delivio zorkamobi imkliva garage kpsr agraria techno_nikol etalon esp koswik 1ak 1c stroitrest4  kerher  cosmetik hoster revera rrb  santreid strunnye fleks cmt  aversev atlant М  mostra santa sisters avgust bel andersen bytech  belkanton  jazzdecor niva 5element check point ekologia sna abrazivhimsbyt alfabank belarusbank belorg west zpt  nbrb udzhen  a100 develop ciklum nobel aks grodnosteklo jofre ebrr  ideabank paracels sistemnye suek hatalaminata aitin milavitsa uniflex sos belgazprom involuks masmi skvirel sta tamozh jenty zoo bel veb degrimed A-100