Повысить уровень взаимодействия как с внутренним (смежные подразделения), так и с внешним клиентом через отработку коммуникативных навыков и приемов.
ПРОДАВАЙ идеи - РАЗВИВАЙ клиента
Цель:
Содержание программы
Занятие 1. Выстраивание коммуникаций с внутренним и внешним клиентом
- Особенности собственного стиля общения. Сильные стороны и зоны развития.
-
Как поведенческий стиль собеседника влияет на результат беседы?
-
Каким должен быть специалист, чтобы эффективно работать с разными психотипами собеседников?
-
«Союзники» и «Противники» в переговорах.
-
Когда необходимо «жесткое» и «мягкое» общение.
-
Особенности работы с разными целевыми группами (коллеги, подчиненные, руководство, партнеры и др.)
Практикум: «Ваш коммуникативный стиль»
Занятие 2. Удержание и развитие клиента. Основные принципы
-
Периодичность, формы, поводы и статус контактов с действующим клиентом. Как не «задолбать» и при этом не упустить
-
Разбор наиболее типичных ошибок, которые приводят к потере клиентов
-
Стратегические методы защиты от перехвата ваших клиентов со стороны конкурентов.
-
Переговорные инструменты противостояния ценовой атаке конкурентов.
-
Приемы увеличения продаж существующему клиенту.
Практикум: «Продай еще»
Занятие 3. Как «продать» идею коллеге, как продать услугу клиенту?
- Как завладеть вниманием собеседника? С чего начать разговор?
-
Как узнать у клиента всё, не сформировав у него впечатление «допроса»? Правила задавания вопросов и управления диалогом.
-
Выявление подлинных интересов собеседника.
-
Обсуждение и поиск взаимовыгодных вариантов.
-
Укрепление своих позиций в ходе переговоров/общения.
-
Что говорим мы и что слышит собеседник? Делаем наше предложение понятным для партнера.
-
Алгоритм презентации своих предложений, решений, идей. Приемы убедительной аргументации своей позиции.
-
«Подводные камни», навыки контроля и управления участниками переговоров. Возможные помехи и их нейтрализация.
-
Грамотное завершение беседы.
Практикум: «Эффективная аргументация»
Занятие 4. Построение диалога в спорной ситуации (конфликт, жалоба, агрессия)
- Как снизить эмоциональное напряжение собеседника. Речевые обороты, позволяющие перевести собеседника с эмоций на конструктивный диалог.
-
3 варианта ситуаций: собеседник прав, собеседник отчасти прав, собеседник неправ.
-
Как вежливо отказать клиенту, партнеру, коллеге?
-
Управление конфликтной ситуацией в ходе общения.
-
«ТРУДные» собеседники и методы работы с ними.
-
Переговоры в условиях манипулятивного воздействия.
-
Как общаться с потерянными/обиженными/агрессивно настроенными клиентами, коллегами, партнерами.
-
Как ограничить общение с нецелевыми контактами.
Практикум: «Разбор ситуаций конфликтного агрессивного поведения и выработка примеров реакций на такое поведение клиента»
В итоге участники:
1
Освоят приемы конструктивного обсуждения возникающих вопросов
2
Узнают, как разговаривать с любым собеседником на его «языке»
3
Смогут определять и формировать лояльность (приверженность) клиентов
4
Разберут алгоритмы максимально эффективного донесения своих мыслей до собеседника
5
Научатся результативно работать в сложных и конфликтных ситуациях
Результат для компании:
-
Рост эффективности взаимодействия между сотрудниками компании
-
Повышение лояльности клиентов
Об эксперте
Хотите заказать услугу?
Оставьте заявку через форму вопроса или по телефону, менеджер свяжется с вами для уточнения деталей в ближайшее рабочее время, ответит на ваши вопросы
Сколько стоит услуга?
Стоимость и условия скидок на обучение уточняйте у менеджера
Остались вопросы?
Вопрос—ответ
Могу ли я выбрать несколько курсов?
В этом и следующих блоках вы будете применять полученные знания в разных областях машинного обучения. Во время этого блока научитесь строить персонализированные и неперсонализированные рекомендательные системы, а также комбинировать их.
- Влияние цифровых технологий на необходимость изменений продуктов, процессов и проектов в бизнесе.
- Примеры стремительно развивающихся сегодня компаний из традиционных отраслей. В чем секреты их успеха?
- Каким должен быть бизнес, чтобы быть успешным сегодня и завтра?
- Как его таким сделать? Цифровизация, предпринимательство и исследования, как ключевые факторы успеха. Почему все они так плохо работают в большинстве компаний?
Есть ли рассрочка оплаты?
В этом и следующих блоках вы будете применять полученные знания в разных областях машинного обучения. Во время этого блока научитесь строить персонализированные и неперсонализированные рекомендательные системы, а также комбинировать их.
- Влияние цифровых технологий на необходимость изменений продуктов, процессов и проектов в бизнесе.
- Примеры стремительно развивающихся сегодня компаний из традиционных отраслей. В чем секреты их успеха?
- Каким должен быть бизнес, чтобы быть успешным сегодня и завтра?
- Как его таким сделать? Цифровизация, предпринимательство и исследования, как ключевые факторы успеха. Почему все они так плохо работают в большинстве компаний?
Как увеличить эффективность производства: ответы от эксперта по операционной эффективности
С данным курсом проходят
28
Лет на рынке консалтинговых услуг и бизнес-обучения
>750
Выполненных проектов от малого бизнеса до компаний с оборотом более € 500 000 млн.
90%
Клиентов обращаются к нам повторно
+100
Корпоративных проектов ежегодно
Нас выбирают компании
