A
A
A
Да
Нет
С
С
С
+380(91)481-83-66
Контакты
Адрес
г. Минск, ул. Краснозвёздная, 18 Б, 3 этаж
Телефон
Время работы
пн—пт 9:00—18:00
Консалтинг и корпоративное обучение
Бизнес-обучение
Трудоустройства в компании
Мы в соцсетях
img
Цель:

Повысить уровень взаимодействия как с внутренним (смежные подразделения), так и с внешним клиентом через отработку коммуникативных навыков и приемов.


Содержание программы
Занятие 1. Выстраивание коммуникаций с внутренним и внешним клиентом
  • Особенности собственного стиля общения. Сильные стороны и зоны развития.
  • Как поведенческий стиль собеседника влияет на результат беседы?

  • Каким должен быть специалист, чтобы эффективно работать с разными психотипами собеседников?

  • «Союзники» и «Противники» в переговорах.

  • Когда необходимо «жесткое» и «мягкое» общение.

  • Особенности работы с разными целевыми группами (коллеги, подчиненные, руководство, партнеры и др.)

Практикум: «Ваш коммуникативный стиль»

Занятие 2. Удержание и развитие клиента. Основные принципы

  • Периодичность, формы, поводы и статус контактов с действующим клиентом. Как не «задолбать» и при этом не упустить

  • Разбор наиболее типичных ошибок, которые приводят к потере клиентов

  • Стратегические методы защиты от перехвата ваших клиентов со стороны конкурентов.

  • Переговорные инструменты противостояния ценовой атаке конкурентов.

  • Приемы увеличения продаж существующему клиенту.

Практикум: «Продай еще»

Занятие 3. Как «продать» идею коллеге, как продать услугу клиенту?
  •   Как завладеть вниманием собеседника? С чего начать разговор?
  • Как узнать у клиента всё, не сформировав у него впечатление «допроса»? Правила задавания вопросов и управления диалогом.

  • Выявление подлинных интересов собеседника.

  • Обсуждение и поиск взаимовыгодных вариантов.

  • Укрепление своих позиций в ходе переговоров/общения.

  • Что говорим мы и что слышит собеседник? Делаем наше предложение понятным для партнера.

  • Алгоритм презентации своих предложений, решений, идей. Приемы убедительной аргументации своей позиции.

  • «Подводные камни», навыки контроля и управления участниками переговоров. Возможные помехи и их нейтрализация.

  • Грамотное завершение беседы.

Практикум: «Эффективная аргументация»

Занятие 4. Построение диалога в спорной ситуации (конфликт, жалоба, агрессия)
  • Как снизить эмоциональное напряжение собеседника. Речевые обороты, позволяющие перевести собеседника с эмоций на конструктивный диалог.
  • 3 варианта ситуаций: собеседник прав, собеседник отчасти прав, собеседник неправ.

  • Как вежливо отказать клиенту, партнеру, коллеге?

  • Управление конфликтной ситуацией в ходе общения.

  • «ТРУДные» собеседники и методы работы с ними.

  • Переговоры в условиях манипулятивного воздействия.

  • Как общаться с потерянными/обиженными/агрессивно настроенными клиентами, коллегами, партнерами.

  • Как ограничить общение с нецелевыми контактами.

Практикум: «Разбор ситуаций конфликтного агрессивного поведения и выработка примеров реакций на такое поведение клиента»

В итоге участники:
1
Освоят приемы конструктивного обсуждения возникающих вопросов
2
Узнают, как разговаривать с любым собеседником на его «языке»
3
Смогут определять и формировать лояльность (приверженность) клиентов
4
Разберут алгоритмы максимально эффективного донесения своих мыслей до собеседника
5
Научатся результативно работать в сложных и конфликтных ситуациях
img
Результат для компании:
  • Рост эффективности взаимодействия между сотрудниками компании

  • Повышение лояльности клиентов
Об эксперте
Максим Барташевич

Эксперт в области построения и развития эффективных систем продаж

  • Начав карьеру с должности продавца, вырос до директора по развитию корпоративных клиентов.

  • Опыт в преподавании — свыше 500 корпоративных и сборных семинаров и тренингов в Беларуси и других странах СНГ (около 10 тысяч учебных часов). 

  • Для компаний в сегментах B2B и B2C. Сферы: производство, торговля, банки и финансы, телекоммуникации, рекламная и издательская деятельность, сфера строительства, фармацевтика, сельское хозяйство, транспорт, металлургия, IT.

  • Преподает с 2005 года.

  • Создал около 20 тренингов и курсов по таким направлениям, как управление, успешные продажи, организационная эффективность компаний, личная эффективность.

  • Стал автором около 30 статей в деловых СМИ общей и профильной направленности.

  • Регулярно выступает на различных бизнес-форумах. Темы докладов — технологии продаж, создание и развитие систем продаж.

  • Выпускник международной школы бизнес-тренеров ICBT (г. Москва, Россия), по известной методике Ж.Завьяловой.

  • Стал слушателем и участником различных курсов и тренингов по следующим темам: продажи, управление персоналом, общий менеджмент, маркетинговые стратегии, подходы к обучению, проведение тренингов, особенности групповой работы.

Мысли о продажах

  • Полагает, что практически 90 процентов общения – это продажи.

  • Верит в то, что продажам может научиться любой человек. Нужно только два условия: желание стать хорошим продавцом и время на обучение.

Направления:
Продажи и маркетинг
Задать вопрос
Хотите заказать услугу?

Оставьте заявку через форму вопроса или по телефону, менеджер свяжется с вами для уточнения деталей в ближайшее рабочее время, ответит на ваши вопросы

Сколько стоит услуга?
Стоимость зависит от содержания услуги, формируется при обсуждении деталей проекта
Остались вопросы?
Звоните или пишите нам:
+375 (44) 708-86-25
+375 (29) 354-00-83
Вопрос—ответ

В этом и следующих блоках вы будете применять полученные знания в разных областях машинного обучения. Во время этого блока научитесь строить персонализированные и неперсонализированные рекомендательные системы, а также комбинировать их.

  • Влияние цифровых технологий на необходимость изменений продуктов, процессов и проектов в бизнесе.
  • Примеры стремительно развивающихся сегодня компаний из традиционных отраслей. В чем секреты их успеха?
  • Каким должен быть бизнес, чтобы быть успешным сегодня и завтра?
  • Как его таким сделать? Цифровизация, предпринимательство и исследования, как ключевые факторы успеха. Почему все они так плохо работают в большинстве компаний?

В этом и следующих блоках вы будете применять полученные знания в разных областях машинного обучения. Во время этого блока научитесь строить персонализированные и неперсонализированные рекомендательные системы, а также комбинировать их.

  • Влияние цифровых технологий на необходимость изменений продуктов, процессов и проектов в бизнесе.
  • Примеры стремительно развивающихся сегодня компаний из традиционных отраслей. В чем секреты их успеха?
  • Каким должен быть бизнес, чтобы быть успешным сегодня и завтра?
  • Как его таким сделать? Цифровизация, предпринимательство и исследования, как ключевые факторы успеха. Почему все они так плохо работают в большинстве компаний?
28
Лет на рынке консалтинговых услуг и бизнес-обучения
>750
Выполненных проектов от малого бизнеса до компаний с оборотом более € 500 000 млн.
90%
Клиентов обращаются к нам повторно
+100
Корпоративных проектов ежегодно
Нас выбирают компании
wiseadvice bzpi brestmiaso gardatrans prior organic sber skyprofil vitebskaya biofabrika saria almi urspectr favorit pinskdrev belvitynifarm aluteh  belavtomazservis bnb delivio zorkamobi imkliva garage kpsr agraria techno_nikol etalon esp koswik 1ak 1c stroitrest4  kerher  cosmetik hoster revera rrb  santreid strunnye fleks cmt  aversev atlant М  mostra santa sisters avgust bel andersen bytech  belkanton  jazzdecor niva 5element check point ekologia sna abrazivhimsbyt alfabank belarusbank belorg west zpt  nbrb udzhen  a100 develop ciklum nobel aks grodnosteklo jofre ebrr  ideabank paracels sistemnye suek hatalaminata aitin milavitsa uniflex sos belgazprom involuks masmi skvirel sta tamozh jenty zoo bel veb degrimed A-100