Увеличить продажи за счет совершенствования навыков знакомства, общения на любые темы и поддержания неформальных связей с клиентами.
Продавай, общаясь!
Цель тренинга:
В результате вы:
1
Сможете без труда начинать и поддерживать разговор
2
Ответите на вопрос «КАК выстраивать деловые связи для роста своих продаж?»
3
Поймете, за счет чего и как оставаться в ближнем круге восприятия клиента
4
Освоите инструменты знакомства и построения беседы на выставке, конференции, семинаре, фуршете и т.д
5
Отшлифуете навыки презентации и самопрезентации
6
Научитесь реагировать на агрессивные выпады и конфликты с клиентами
Содержание программы
Барьеры на пути к общению с клиентом
-
Что мешает продавать, общаясь?
-
Время, место, люди! Как не споткнуться на старте?
-
Личные ограничения специалиста по продажам и инструменты их преодоления.
-
Страх статуса клиента.
-
Страх контакта (звонка, встречи, социальной сети, сообщения в мессенджер).
-
Страх неудачи (отказов).
-
Страх наличия конкурентов (рядом с клиентом на выставке, фуршете, семинаре и др).
-
Страх «толпы».
-
Страх своей некомпетентности
Практикум: Метафорическая деловая игра на поиск действий преодоления своих страхов
Знакомство и установление контакта с клиентом
-
Когда и как начать разговор? Слова приветствия. «Фразы-завязки» диалога.
-
Реактивная и проактивная модели.
-
Создание позитивной атмосферы беседы.
Практикум: Ролевая игра «Знакомство с окружением большого клиента»
Формы построения диалога
-
Техники активного слушания.
-
Правила использования вопросов.
-
Варианты построения беседы с одним или группой клиентов.
-
Технология передачи клиента от специалиста к специалисту.
-
Как продавать, не продавая? Избавление от желания скатиться в классическую схему продаж при неформальном общении.
-
Как стать полезным для клиента?
-
Позитивное завершение контакта – перспективы дальнейшей работы.
Практикум: Работа в группах «Разговор высосан из пальца»
Играем в долгую
-
Как не упустить и не «задолбать»? Периодичность и формы контакта с клиентом.
-
Стратегия и план развития отношений с клиентом.
-
Где грань между продавцом и другом?
-
Неформальное общение. Почему важно быть там, где бывает ваш клиент?
-
Поводы, темы, места для выстраивания неформальных связей.
Практикум: Работа в группах «Матрица развития отношений с клиентом»
Сложные ситуации в общении
-
Взаимодействие в условиях конфликта.
-
Контроль и управление своими эмоциями.
-
Переговоры в условиях манипулятивного воздействия.
-
Как общаться с потерянными/обиженными/агрессивно настроенными клиентами?
-
Как ограничить общение с нецелевыми контактами?
Практикум: Разбор ситуаций конфликтного агрессивного поведения клиента и выработка примеров реакций на такое поведение клиента
Об эксперте
Хотите заказать услугу?
Оставьте заявку через форму вопроса или по телефону, менеджер свяжется с вами для уточнения деталей в ближайшее рабочее время, ответит на ваши вопросы
Сколько стоит услуга?
Стоимость и условия скидок на обучение уточняйте у менеджера
Остались вопросы?
Вопрос—ответ
Могу ли я выбрать несколько курсов?
В этом и следующих блоках вы будете применять полученные знания в разных областях машинного обучения. Во время этого блока научитесь строить персонализированные и неперсонализированные рекомендательные системы, а также комбинировать их.
- Влияние цифровых технологий на необходимость изменений продуктов, процессов и проектов в бизнесе.
- Примеры стремительно развивающихся сегодня компаний из традиционных отраслей. В чем секреты их успеха?
- Каким должен быть бизнес, чтобы быть успешным сегодня и завтра?
- Как его таким сделать? Цифровизация, предпринимательство и исследования, как ключевые факторы успеха. Почему все они так плохо работают в большинстве компаний?
Есть ли рассрочка оплаты?
В этом и следующих блоках вы будете применять полученные знания в разных областях машинного обучения. Во время этого блока научитесь строить персонализированные и неперсонализированные рекомендательные системы, а также комбинировать их.
- Влияние цифровых технологий на необходимость изменений продуктов, процессов и проектов в бизнесе.
- Примеры стремительно развивающихся сегодня компаний из традиционных отраслей. В чем секреты их успеха?
- Каким должен быть бизнес, чтобы быть успешным сегодня и завтра?
- Как его таким сделать? Цифровизация, предпринимательство и исследования, как ключевые факторы успеха. Почему все они так плохо работают в большинстве компаний?
Как увеличить эффективность производства: ответы от эксперта по операционной эффективности
С данным курсом проходят
28
Лет на рынке консалтинговых услуг и бизнес-обучения
>750
Выполненных проектов от малого бизнеса до компаний с оборотом более € 500 000 млн.
90%
Клиентов обращаются к нам повторно
+100
Корпоративных проектов ежегодно
Нас выбирают компании
