которые активно продают по телефону и переписываются в мессенджерах
Продажи по телефону и в мессенджерах
Как продавать клиенту по телефону и в мессенджерах одновременно, чтобы никого не потерять и ничего не упустить?
Если у вас нет навыка продаж через несколько каналов, нет понимания, как как наиболее эффективно использовать каждый канал контакта с клиентомТогда этот тренинг для вас: 40% теории и 60% практики.
Вы станете комбо-специалистом , обладающим знаниями мультиконтактных продаж, для достижения максимальной конверсии.
И времени это будет занимать намного меньше!
Если у вас нет навыка продаж через несколько каналов, нет понимания, как как наиболее эффективно использовать каждый канал контакта с клиентомТогда этот тренинг для вас: 40% теории и 60% практики.
Вы станете комбо-специалистом , обладающим знаниями мультиконтактных продаж, для достижения максимальной конверсии.
И времени это будет занимать намного меньше!
Цель курса
1
Только реальные рабочие кейсы и скрипты
2
Комплексная отработка навыков для общения с клиентами без промахов
3
Более 50% времени отводится на отработку практических навыков
Для кого курс
Содержание программы
День 1
1. 1. Современный цифровой мир и его особенности
- чего хотят клиенты диджитал-эры
- как выигрывать борьбу за внимание
- ключевые моменты шестишаговой модели продаж
- какой канал коммуникации выбрать, чтобы никого не потерять и ничего не упустить
практикум: сильные и слабые стороны различных каналов коммуникации
1. 2. Как работать с разными типами клиентов
- что такое типология клиентов и как она помогает общаться
- как адаптироваться к каждому из типов, в зависимости от того, какой поведенческий тип у вас
практикум: видеокейс; составления фраз и сообщений, ориентированных на разные типы клиентов
1. 3. Общение в мессенджере без промахов
- зачем и как соблюдать диджитал-этикет
- ТОП -12 ошибок при продажах в переписке
практикум: как писать сообщения, чтобы их хотелось дочитать до конца
1. 4. Как работать с разными типами клиентов
- как устанавливать и поддерживать доверительные отношения с разными типами клиентов, чтобы никого не потерять и ничего не упустить
- как в переписке помочь клиенту решить его задачу
- схема построения диалога с клиентом
практикум: создание скриптов под типовые клиентские запросы
1. 5. «Зависшие клиенты» и отказы в переписке
- как работать с «зависшими» клиентами, которые перестали отвечать. Чего делать не стоит, а что, наоборот, надо
- работа с отказами. Правило трех касаний
практикум: работа с реальными «зависшими клиентами
День 2
2. 1. Виды продающих телефонных звонков
- холодные/теплые/горячие
- какие цели ставить и как работать с клиентом исходя из его состояния
2. 2. Как работать с разными типами клиентов
- подготовительный этап до звонка. Самонастройка, работа с голосом, как превратить невербальное общение в сильный инструмент продаж
- шеститишаговая модель контакта с клиентом по телефону. Ключевые моменты и цели каждого этапа. Ошибки при использовании шестишаговой модели контакта по телефону
2. 3. Как установить контакт с клиентом и вовлечь клиента в конструктивной диалог
- техники активного слушания, как база при телефонном общении. Приветствие, знакомство, вызов интереса
- как не надо делать, хорошее начало
- ошибки при установлении контакта
практикум: составление скриптов установления контакта
2. 4. Выявление/формирование потребности
- отличия выявления потребностей по телефону и в мессенджерах
- вопросы: открытые, закрытые, альтернативные. Выбор последовательности и правила использования вопросов
- формальные и индивидуальные потребности. Как понять, что скрывается за ответами Клиентов. Фразы и слова предикаты указывающие на доминирующие потребности
- ошибки при выявлении потребностей
практикум: составление скриптов установления контакта
практикум: составление списка вопросов под специфику бизнеса участников тренинга
2. 5. Презентация
- требования к презентации по телефону
- необходимая и лишняя информация в презентации
- как презентовать продукцию/услугу в зависимости от типа личности клиента и его потребностей
- модели презентации СВ, СПВ, СВД. Как не скатиться в описание очевидного, и грамотно презентовать свой товар/услугу
- «некрасивые слова» в красивом предложении, Слова-раздражители, отделяющие вас от продажи
- Как продавать «вкусно и эмоционально». Использовании ярких фактов легенд и фишек, при описании продукта/услуги)
практикум: составление презентационных фраз по моделям СВ,СПВ,СВД
2. 6. Отработка возражений
- ключевые правила работы с возражениями
- как отличить отговорку от объективного возражения
- конструктор ответов на типичные возражения
- метод поиска ответа на нетипичные возражения
- техника отстройки от конкурентов на этапе работы с возражениями
практикум: отработка возражений участников тренинга
2. 7. Кросс-продажи
- какие виды кросс-продаж бывают. Как выбрать правильную модель исходя из сценария обещания с Клиентом
- 7 способов предложения дополнительного товара/услуги
2. 8. Завершение контакта. Дожим сделки
- сигналы к завершению контакта
- как подтолкнуть клиента к принятию решения
- техники «красивого» прощания
- ключевые ошибки в завершение контакта
практикум: отработка и анализ ситуаций на каждом этапе взаимодействия с покупателем
Что вы получите в результате обучения:
- Освоите алгоритм и работающие приемы продаж в переписке и по телефону
- Узнаете, как наиболее эффективно использовать каждый канал контакта с клиентом, используя принцип мультиконтактных продаж, добиваясь максимальной конверсии
- Выстроите четкую и ясную аргументацию, чтобы смысл был понятен с первых слов или секунд
- Получите техники и скрипты для поддержания доверительные отношения с разными типами клиентов, чтобы никого не потерять и ничего не упустить
- Систематизируете свой практический опыт продаж: разовьете свои сильные стороны, определите и усилите слабые
- Научитесь влиять на результат взаимодействия с клиентом, понимая какие ваши действия и слова ведут к сделке, а какие – отдаляют от нее
- Построите алгоритм успешной работы с возражениями клиентов
- Увеличите свои объемы продаж
- Увеличится число сделок
- Снизится количество «отмазок» продавцов
Об эксперте
Хотите заказать услугу?
Оставьте заявку через форму вопроса или по телефону, менеджер свяжется с вами для уточнения деталей в ближайшее рабочее время, ответит на ваши вопросы
Сколько стоит услуга?
Стоимость и условия скидок на обучение уточняйте у менеджера
Остались вопросы?
Вопрос—ответ
Могу ли я выбрать несколько курсов?
В этом и следующих блоках вы будете применять полученные знания в разных областях машинного обучения. Во время этого блока научитесь строить персонализированные и неперсонализированные рекомендательные системы, а также комбинировать их.
- Влияние цифровых технологий на необходимость изменений продуктов, процессов и проектов в бизнесе.
- Примеры стремительно развивающихся сегодня компаний из традиционных отраслей. В чем секреты их успеха?
- Каким должен быть бизнес, чтобы быть успешным сегодня и завтра?
- Как его таким сделать? Цифровизация, предпринимательство и исследования, как ключевые факторы успеха. Почему все они так плохо работают в большинстве компаний?
Есть ли рассрочка оплаты?
В этом и следующих блоках вы будете применять полученные знания в разных областях машинного обучения. Во время этого блока научитесь строить персонализированные и неперсонализированные рекомендательные системы, а также комбинировать их.
- Влияние цифровых технологий на необходимость изменений продуктов, процессов и проектов в бизнесе.
- Примеры стремительно развивающихся сегодня компаний из традиционных отраслей. В чем секреты их успеха?
- Каким должен быть бизнес, чтобы быть успешным сегодня и завтра?
- Как его таким сделать? Цифровизация, предпринимательство и исследования, как ключевые факторы успеха. Почему все они так плохо работают в большинстве компаний?
Как увеличить эффективность производства: ответы от эксперта по операционной эффективности
С данным курсом проходят
28
Лет на рынке консалтинговых услуг и бизнес-обучения
>750
Выполненных проектов от малого бизнеса до компаний с оборотом более € 500 000 млн.
90%
Клиентов обращаются к нам повторно
+100
Корпоративных проектов ежегодно
Нас выбирают компании
