A
A
A
Да
Нет
С
С
С
+380(91)481-83-66
Контакты
Адрес
г. Минск, ул. Краснозвёздная, 18 Б, 3 этаж
Телефон
Время работы
пн—пт 9:00—18:00
Консалтинг и корпоративное обучение
Бизнес-обучение
Трудоустройства в компании
Мы в соцсетях

Инфографика: как просто и быстро измерить лояльность покупателей?

 
Рубрика:
Бизнес-образование, Консалтинг
Направление:
Продажи
img
Виталий Сафронов
Консультант. Бизнес-тренер

04_nps.jpg

КАК ПРОСТО И БЫСТРО ИЗМЕРИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ?

NPS (Индекс потребительской лояльности) используется для быстрой оценки готовности покупателя рекомендовать продукт или компанию своим знакомым, т.е. служит лакмусовой бумажкой эффективности СЕРВИСА в вашей компании.

КАК ИЗМЕРИТЬ ИНДЕКС ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ?

  • ШАГ 1
    Опросить клиентов: «Какова вероятность того, что Вы порекомендуете компанию своим друзьям/знакомым/коллегам?» по 10-ти бальной шкале.
  • ШАГ 2
    Разделить участников на 3 группы: критики (0-6 баллов), нейтральные (7-8 баллов), промоутеры (9-10 баллов).
  • ШАГ 3
    Рассчитать коэффициент покупательской лояльности по формуле: NPS = (Промоутеры - Критики) / Все опрошенные.

КАК ПРОВОДИТЬ ОПРОС?

  • Провести устный опрос на выходе;
  • Провести сбор мнений при помощи специальных пультов;
  • Дать заполнить анкету после оплаты покупки;
  • Обзвонить всех клиентов;
  • Провести опрос на сайте компании;
  • Провести оценку методом Mystery shopper.

Другие статьи эксперта

Другие статьи по теме

28
Лет на рынке консалтинговых услуг и бизнес-обучения
>750
Выполненных проектов от малого бизнеса до компаний с оборотом более € 500 000 млн.
90%
Клиентов обращаются к нам повторно
+100
Корпоративных проектов ежегодно