A
A
A
Да
Нет
С
С
С
+380(91)481-83-66
Контакты
Адрес
г. Минск, ул. Краснозвёздная, 18 Б, 3 этаж
Телефон
Время работы
пн—пт 9:00—18:00
Консалтинг и корпоративное обучение
Бизнес-обучение
Трудоустройства в компании
Мы в соцсетях

Инфографика: как создать скрипт телефонного звонка?

 
Рубрика:
Бизнес-образование, Консалтинг
Направление:
Продажи
img
Максим Барташевич
Эксперт в области построения и развития эффективных систем продаж

kak_sozdat_skript_(1).jpg

Что такое скрипт?

Скрипт – это сценарий разговора с клиентом, включающий в себя различные варианты развития события (преговоров с клиентом).

ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ СКРИПТА:

  1. Определить основные элементы разговора (установление контакта, выяснение потребностей, презентация, работа с возражениями, завершение контакта);
  2. На каждый из элементов продумать различные варианты реакций клиентов;
  3. На каждую реакцию клента прописать речевой модуль специалиста (ответ).

ПОМНИТЕ!

  • В скрипты сводятся наиболее часто встречающиеся сценарии разговора;
  • На нетипичную реакцию клиента у специалиста должен быть алгоритм действий, который позволит выйти из сложившейся ситуации.

Другие статьи эксперта

Статьи
19-05-2014
Зачем и кому нужен прогноз продаж?
img Максим Барташевич
Интервью
17-10-2020
Как составить план продаж для call-центра?
img Максим Барташевич
Статьи
24-07-2020
7 проверенных стратегий продаж, без которых в бизнесе никак
img Максим Барташевич
Интервью
17-10-2020
Как победить секретаршу
img Максим Барташевич
Статьи
17-10-2020
Инфографика: что считать в воронке продаж
img Максим Барташевич
Статьи
31-10-2020
Постановка системы планирования продаж: необходим комплексный подход
img Максим Барташевич
Статьи
31-10-2020
Инфографика: если ваш клиент относится к типу «аналитик»
img Максим Барташевич
Статьи
01-11-2020
Инфографика: как увеличить продажи с помощью воронки продаж?
img Максим Барташевич
Статьи
01-11-2020
Инфографика: если ваш клиент относится к типу «экспрессивный»
img Максим Барташевич
Статьи
01-11-2020
Инфографика: как преодолеть страх холодного звонка?
img Максим Барташевич

Другие статьи по теме

28
Лет на рынке консалтинговых услуг и бизнес-обучения
>750
Выполненных проектов от малого бизнеса до компаний с оборотом более € 500 000 млн.
90%
Клиентов обращаются к нам повторно
+100
Корпоративных проектов ежегодно